Невыплата кэшбэка по акции за заправку на АЗС Газпромнефть

     11 июля в мобильном приложении банка была обнаружена акция и активирован промокод, предлагающий за одну заправку от 2000 рублей на АЗС «Газпромнефть» получить дополнительный кэшбэк 10% по промокоду. 13 июля была совершена акционная покупка, удовлетворяющая всем условиям акции:

1) покупка у партнера Халвы АЗС «Газпромнефть» (в МП отображается как партнер);

2) это была первая покупка у данного партнера;

3) сумма покупки более 2000 рублей;

4) дата совершения покупки попадает в период акции.

       Но при попытке применить промокод, ожидал сюрприз: "Доступных покупок нет". Ну ладно, думаю, может нужно дождаться проведения по счету, но и после проводки список доступных для применения покупок остался пустой. 

     17 июля обратился в чат приложения. Оператор Татьяна П. выяснила все детали проблемы и составила обращение со сроком рассмотрения 3 дня.

     Сегодня, 18 июля поступил звонок с неизвестного номера. Не хотел брать, но ответил - оказалось звонили из банка по моему обращению. Ответ оператора обескуражил:

     - Да, Вы совершили покупку у партнера, но его ИНН не подходит для акции.

Как так?! Теперь кроме списка партнеров есть еще секретный список акционных партнеров?

Но, к чести банка, мне предложили в качестве компенсации промокод на 500 рублей, который был сразу же применен. 

     Отмечу, что скорость решения, хоть и не мгновенная, как у некоторых желтых конкурентов, но достаточно быстрая - 1 день из трех обещаных по обращению. Лояльность банка заслуживает максимальной оценки, однако, оценка снижена на 1 балл из-за непрозрачных условий акций.