Сознательный обман в офисе банка ( схема!)

краткое описание ситуации ( полный текст в конфиденциальной информации):

ветеран боевых действий (мой родственник) пришел в офис на ореховом бульваре 14.06.23 с целью оформить карту рассрочки Халва. Сотрудники, узнав что это военный пенсиоенр, очень долго оформляли, просили коды из СМС, ссылаясь на плохую работу ПО. Выдали карту и отпустили. Человек карту не трогал т.к. необходимости в ней не было но через месяц 14.07.23 получил смс о какой-то задолженности.

Я лично вместе с ним приехал в отделение 17.07.23 где выяснилось, что ему вместо карты рассрочки Халва выдали ее в дебетовом варианте и еще на нее повесили кредит КНК "пенсионный" ( для военных пенсионеров под 30%годовых) но это еще не все - оформили страховку на кредит...

Причем человек не собирался брать никакого кредита а хотел всего лишь карту рассрочки. Клиенту никто не говорил про кредит и не спрашивал его согласия... Как сказала сотрудница, которая оформляла - "вышла ошибка и она случайно наверно напутала!!!!"... На вопрос а в курсе ли она ст.14.2 закона о защите прав потребителей и разъяснений банка россии по поводу того что клиенту должна быть предоставлена исчерпывающая информация в доступном и понятном виде какую услугу или продукт ему оформляют - ответила что "просто не успела а потом забыла рассказать и вышло просто чудовищное недоразумение".. Я думаю что на лицо схема и сотрудники ( явно по чьему-то распоряжению) таким образом выполняют свой план...

Таким обазом можно сделать однозначный вывод, что Сотрудники по каким-то мотивам сознательно нанесли материальный ущерб ветерану боевых действий, награжденному правительственными наградами. Возможно, данная схема действует если не по указанию, то при прямом попустительстве руководства. Сотрудники сознательно вешают кредиты на клиентов, пользуясь доверием к банку, НЕ РАЗЪЯСНЯЯ своих действий и НЕ ПОЯСНЯЯ клиентом с предоставлением исчерпывающей информации в доступном и понятном виде какую услугу или продукт оформили, тем самым грубо нарушая ст.14.2. Закона о защите конкуренции, Информационное письмо ФАС России и Банка России от 13.02.2023 а также иные подзаконные акты, разъяснения и комментарии уполномоченных органов.

Основываясь на вышеизложенном, требуем закрыть незаконно открытый кредит в полном объеме с погашением процентов, закрыть карту Халва с возмещением расходов если такие будут при закрытии с учетом комиссий банка. Также просим провести проверку деятельности сотрудников в части открытия карт Халва с одномоментным оформлением кредитов на предмет реализации схемы обмана клиентов. Оставляем за собой право обратиться по факту данного вопиющего случая в Банк России а также в соответствующие органы и медиа для предотвращения обмана ветеранов боевых действий в Вашем банке.

для руководства Совкомбанка ( если им конечно это интересно вообще и это не является увы нормой) номер обращения 174716402

все документы продублированы в конфиденциальной информации