Банк ВТБ не отдает закладную

Банк ВТБ не отдает закладную . 

1 ноября 2018 г взяли с мужем ипотеку в Банке ВТБ(договор 623*36- 0002151 от 01.11.2018 г ), а 9марта 2023г досрочно погасили ее полностью. За все эти года были разные ситуации с банком. 

Очень жаль ,что банк начинает решать проблемы только когда обратишься на этот сайт. 

          На протяжении трех месяцев мы звоним в колл центр ВТБ и пытаемся выяснить где находится закладная . Сотрудники отвечают ,что документы поступили в МФЦ ,уже можно пойти и получить их.

Мы обратились в МФЦ ул. Звёздная там документов нет. Они отправляют в ВТБ. Звонили в колл центр нам давали срок 15 дней на возврат документов , но и эти сроки уже прошли. 

12 июля мы посетили офис на Лиговсклм пр. д 116 и обратились в ипотечный отдел с просьбой написать официальное заявление на выдачу нам документарной закладной . Сотрудник банка Елена Х-ва отказалась принимать мое заявление объясняя это тем что не знает имен сотрудников и их номеров в том числе электронную почту куда бы она смогла его отправить. Я предложила отправить заявление управляющему офиса на Дегтярном пер.по внутренней почте . Сотрудник банка Елена сказала ,что она не знает кому отправлять и с этим вопросом мне надо обратиться в колл-центр . На протяжении трёх месяцев мы ходим по кругу . Просто возмутительно и отвратительное отношение сотрудников к клиентам! Елену Х-ва я предупредила ,что именно ее фамилия и имя будет в отзыве на сайте , думала что хоть это как то заставит сотрудника банка выполнять свои обязательства. 

В связи вышеизложенным на основании Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 20.10.2022) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"

Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.

2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

Наши обязательства перед банком выполнены теперь и мы просим Банк ВТБ выполнить свои обязательства и вернуть нашу документарную закладную с отметкой об исполнении обязательств.