Обслуживание в отделении банка

Обратился в отделение банка ВТБ с целью получения статуса квалифицированного инвестора (офис г. Пермь, ул. Сибирская 53).

Был крайне приятно удивлен качеством обслуживания в отделении! По данному вопросу приняли в отделе Привилегия.

Документы приняли в кратчайшие сроки в удобном виде (особенности связанные именно с данным продуктом/услугой, присвоение статуса).

Руководитель отдела Юлия показала высочайший уровень качества обслуживания! И это не пустые слова! В ее лице я увидел человека, который действительно болеет за свое дело, и проявляет максимально возможной уровень клиент ориентированности (пусть эта фраза покажется избитой, но именно она отражает суть дела)!

К сожалению, с первого раза не удалось получить данный статус. Это оказалось связано с моими косяками (неверно предоставленные исходные документы).

Но при подготовке нового пакета документов, были учтены прошлые ошибки, пакет был сформирован и отправлен буквально в течение одного рабочего дня.

Да, возможно это штатная процедура, но именно из таких мелочей и формируется у меня, как клиента банка ВТБ, мнение о работе банка в целом.

Я увидел клиент ориентированность, действительное желание понять проблему (данные действия не являются массовыми и, как мне кажется, почти каждое имеют ту или иную особенность). Решить ситуацию наиболее оптимальным способом, не гоняя клиента попусту.

Сотрудник – лицо компании. И в данном случае, на примере работы конкретного человека, я убедился, что ВТБ, как банк, действительно старается быть топ-банком, банком для людей, а не для галочки.