Газпромбанк-заплати нам, чтобы отказаться от неработающих дебетовых карт

10.2021 открыла карту Газпром JCB для расчетов на международных сайтах. Первая же покупка не прошла, в отделении что то забыли включить.В 02.2022года работать перестала,хотя блокировок платежной системы небыло.Решила закрыть. В офисе в г. Новосибирске предложили в приложении выпустить виртуальную карту Юнион Пей в долларах, обслуживание по всем счетам так же будет бесплатным, главное совершать операцию по любой из карт раз в 3 месяца, и расторгать обслуживание не нужно. Выпустили, пополнить смогли-оплатить нет. 

Спустя год у меня сняли за обслуживание. В КЦ меня сначала убеждали, что у меня не может быть карты в долларах, потом ее нашли.На вопрос-откуда обслуживание, если я провожу операции по основной карте, выяснилось, что счета разные у карт, надо было проводить по каждой карт, и не важно что доллровая не работает. Я уточнила, могу ли закрыть карту не в регионе открытия-огр-ий нет.

Москва Красная Пресня 21, отсидев очередь примерно минут 40 сотрудники отправили меня писать заявление с Москвы в Новосибирск. КЦ настаивает- заявление должны принять.

 2 дня подряд Ярцевская 32 за 2 часа до закрытия офиса. 2 раза уезжаю без решения вопроса, тк рабочий день банка закончен. 

17.05.2023 больше часа ожидания, ситуация повторяется-2 человека, огромная очередь, конец раб. дня .После 10 минут конфликта соглашаются принять. На карте есть остаток долларов, мы можем закрыть только карту с нулевым балансом. Через кассу выдать долларовый остаток мы не можем,списать в пользу банка тоже не можем.Кое как перевели на рублевый счет. Написали заявление на расторжение на долларовую карту, после того как она закроется- приходите писать заявление на закрытие 2 карты. 

07.07.2023 приезжаю в тоже отделение, чтобы закрыть вторую рублевую карту и полностью отказаться от услуг банка. Заявление не приняли, тк на карте 300 рублей, и через кассу выдать неможем, на счет в др.банке можно, но не работает. Выводите и приезжайте через 3 дня, когда пройдет транзакция.

 14.07.2023 отделение в центре Москвы Цветной бульвар 2. Пятница, 17.24 из 4 окон работает 2.Передо мной было 4 человека, время ожидания в очереди-50 минут. 

Озвучиваю, что болше никогда не хочу пользоваться услугами банка, что хочу закрыть все счета, все доступы и получить подтверждение в письменном виде, что клиентом банка я больше не являюсь. В ответ слышу, что то, что счета закрыты я могу увидеть в личном кабинете НАЛОГОВОЙ(!), доки о закрытии счета-это заявление о прекращении срока банковской карты. И не важно, что в течении 45 дней что то может пойти не так.Документы выдать, что я более не являюсь клиентом банка, что мои счета и личный кабинет заблокирован мне не могут, так как их нет в регламентах банка. Но мне могут выдать какую то НЕТИПОВУЮ справку, в которой будут указаны закрытые счета за 1000 рублей. Поддержка КЦ подтвердила, что документов нет. 

Тоесть документально расторгнуть договор с Газпромбанком на обслуживание, включая удаленное,нельзя,что явно противоречит законодательству РФ.

Оставила претензию в КЦ 14.07.2023, зарегистрировали ее почему то только спустя 2 дня, ответа нет, только смс "нам очень жаль, что решение затянулось". 

 Позвонил Анатолий из службы заботы о клиентах, грустно повздыхал в трубку, на вопросе "Что делать, Анатолий?",Анатолия переклинило на " Нам очень жаль, мы будем улучшать качество сервиса, обратитесь в отделение банка"

Сегодня 19.07.2023 счет рублевой карты по прежнему доступен, карта доступна при переводе СБП,удаленные сервисы банка доступны в полном объеме. 

Расторгать договор с Газпромбанком пойду через суд, с написанием жалоб во все контролирующие органы.