Ужасный сервис в ПАО "Совкомбанк" и нарушение положений ФЗ

12.07.2023 нарочно в ПАО "СОВКОМБАНК" по адресу г. Краснодар, ул. Красная, 139, директором нашей организации был представлен исполнительный лист серии ФС № 042685427 от 06.07.2023 вместе с приложением прочих документов, для взыскания задолженности с юридического лица.

При визите в банк сотрудник, к которому мы обратились был абсолютно некомпетентен и не знал, что ему следует делать с исполнительным листом и представленными документами, создавая впечатление, что такой документ, как исполнительный лист он увидел впервые. Спустя минут 10 ожидания, во время которого первый сотрудник пытался разобраться, что ему следует делать с исполнительным листом, на помощь первому сотруднику пришел второй, который занялся обучением первого порядку приема исполнительных документов. Во время этого процесса вторым сотрудником, в хамской манере, директору нашей организации было предложено практически полностью от руки переписать заявление об обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах в банке, которое было заранее подготовлено нами и входило в пакет документов вместе с исполнительным листом. При этом вторым сотрудником было в грубой форме заявлено, что они с коллегой откажутся (по сути в нарушение ст. 8 ФЗ "Об исполнительном производстве") принимать исполнительный лист (вместе с уже подготовленными нами заявлением об обращении взыскания на денежные средства и прочими документами), если директором не будет переписано от руки указанное заявление, по форме предложенной сотрудниками. В ответ на реплику директора о том, что мы уже подготовили заявление, подписанное директором, с печатью организации, полностью соответствующее по своей форме и содержанию ч. 2 ст. 8 ФЗ "Об исполнительном производстве", а также, что форма, предложенная сотрудниками содержит юридические ошибки и неточности, второй сотрудник вновь в грубой форме заявил, что директор должен:

- либо переписать от руки указанное заявление, по форме предложенной сотрудниками;

- либо просто уйти;

- или направить исполнительный лист с прочими документами по почте в отделение банка в г. Костроме.

Директором был выбран первый вариант, на переписывание заявления от руки ушло еще минут 15.

ПАО "СОВКОМБАНК", в нарушение положений ФЗ "Об исполнительном производстве", до сих пор не исполнил наш исполнительный лист.

В день визита сотрудники банка сообщили, что информацию о судьбе исполнительного листа можно уточнить по общему телефону 8 800 100 0006. По прошествии нескольких дней, позвонив по указанному номеру, спустя несколько минут зря потраченного времени на возможность пообщаться с живым человеком и прослушав тонну рекламы всякой халвы и проч., сотрудник контакт-центра банка сообщил, что узнать по телефону текущий статус исполнительного листа невозможно.

В других банках, в которые нам приходилось обращаться – всегда предоставляют необходимую информацию о статусе исполнительного листа по телефону, кроме того, у некоторых банков, например, у ПАО СБЕРБАНК существует даже специальная форма на сайте банка, позволяющая ознакомиться со статусом исполнительного документа.

Просим сообщить:

1. информацию о статусе исполнительного листа серии ФС № 04268**** от 06.07.2023, а также почему указанный документ не был до сих пор исполнен в нарушение ФЗ "Об исполнительном производстве";

2. будет ли банк устранять обозначенные выше проблемы в том числе:

- хамство отдельных сотрудников;

- безграмотность и некомпетентность сотрудников в отношении процедуры приема исполнительных документов;

- обеспечение возможности оперативно узнавать информацию о статусе представленного исполнительного документа.