Намеренное введение в заблуждение. Отвратительное обслуживание

Добрый день!

Я являлась лояльным клиентом Банка более года: открыла ИИС и накопительный счет,пользовалась дебетовой картой,рекомендовала продукты друзьям,открыла накопительный счёт,воспользовалась предложением протестировать пакет Премиум, 04.07.2023 г. оформила кредитную карту с кэшбэком и уже задумывалась над продолжением использования пакета Премиум на постоянной основе.

Но,к сожалению,начиная с 04.07.23 г. мое позитивное взаимодействие с банком закончилось.

Суть вопроса в следующем:

1. 04.07.23 г я получила приглашение друга,после перехода по ссылке ознакомилась с указанными на сайте условиями,в т.ч.:

Кэшбэк на любые покупки по кредитке;

Прочла представленные на сайте документы:памятка о беспроцентном периоде,полныетарифы кредитная карта 1 год без%,программа лояльности.

Документы подтверждали кэшбэк в размере 7% в ТСП категориях для владельцев пакета Премиум.

Я планировала крупные покупки в июле,и данные условия меня устроили.Я заполнила свои данные и заказала на этих условиях карту.

Договор,при подписании простой электронной подписью (кодом из смс),клиент не видит,а акцептует согласие с офертой,указанной на сайте.

06.07.23 г.,я совершила операцию,но кэшбэк не был начислен.После переписки в чате, и получения противоречивых ответов я оформила 6 обращений,но кэшбэк так и не получила.Сначала сотрудники банка ссылись на то,что для начисления кэшбэка должно пройти 8 дней.Я продолжала делать покупки по карте,так как согласно условий,я рассчитывала получить кэшбэк.А после того,как я сдела достаточное количество крупных покупок,но так и не получила кэшбэк,мне пришел ответ,что по неизвестной причине в системе Банка значится,что я получила предодобренных карту,в связи с чем кэшбэк мне не положен.

Хочу подчеркнуть что кредитный договор оформлен 04.07.23 г и акцептован мной на основании оферты от 04.07.23 г. содержащей прямые условия о начислении кэшбэка за операции по кредитной карте вне зависимости от того был ли это переход по ссылке друга(был в присутствии друга и Банк после разбирательств это подтвердил,начислив вознаграждение и мне и другу).

2.07.04.23 я оформила пакет Премиум с бесплатным обслуживанием на 3 месяца-апрель,май,июнь.2.07.04.23 я оформила пакет Премиум с бесплатным обслуживанием на 3 месяца-апрель,май,июнь.

Зайдя в ЛК я обнаружила,что в нарушение условий договора, 22.07.23 предстоит списание в размере 2290 руб. за пользование пакетом за ИЮНЬ,которое согласно условий договора бесплатно,а 22.08.23 предстоит списание за пользование пакетом за ИЮЛЬ(с которым я согласна)

На данный момент,я как клиент несу финансовые потери,а Банк несёт репутационные риски, по причине того,что условия договора на которых я приобретала продукты Банком не выполняются.Прошу руководство Банка оказать содействие и решить данный вопрос,начислить кэшбэк в размере 15 000 руб.и исключить 22.07.23 некорректное списание в сумме 2290 руб.,за пользование пакетом Премиум за ИЮНЬ,который является бесплатным по условиям договора обслуживания.

В случае отсутствия решения в мою пользу буду вынуждена обратиться в контролирующие органы:

Роспотребнадзор по поводу нарушения со стороны АльфаБанка закона о защите прав потребителей-навязывания дополнительных услуг, использования скрытых условий в кредитном договоре,намеренном введении клиента,в заблуждение и предоставилении недостоверной информации об условиях использования пакета Премиум и кредитной карты .

ФАС по поводу нарушения со стороны АльфБанка закона о рекламе- так как условия указанные в рекламном предложении на использование пакета Премиум и кредитной карты не соответствовали реальным условиям .