Некометентность менеджеров уничтожает лояльность клиентов

Добрый день!

• 16.07 Обратилась в службу поддержки с запросом на улучшение условий обслуживания кредитной карты Tinkoff Platinum ввиду более приятных условий у Банка-конкурента. Оператор предложила выпустить карту Platinum Select "для избранных лояльных клиентов" с дополнительными преимуществами, с сохранением Счета и Тарифа.
  
  В процессе обсуждения условий перехода на "Карту для избранных" в чате поддержки сменилось 5 операторов, сообщения которых, относительно условий перехода, противоречили друг другу. 5-й оператор, наконец, подвел итоги беседы и назначил встречу с представителем банка для выдачи новой карты, сообщив, что текущая карта будет активна до момента выдачи обновленной. Но, сразу после назначения встречи, текущая карта была деактивирована и использовать ее было невозможно - ни физически, ни виртуально.
  
• 17.07 Представитель Банка привез мне карту с новым номером и прежней категорией обслуживания - без изменения тарифа. После очередного обращения в службу поддержки мне сообщили, что произошла ошибка и новую карту привезут 19.07, также предложили оформить к ней бесплатный платёжный стикер. Также сделали акцент на том, что я могу пользоваться выданной картой до выдачи новой и снова это было невозможно - оплаты не проходили ни онлайн, ни физически.
  
• 19.07 Мне привозят новую карту, с новыми номером и .. прежней категорией обслуживания- снова без изменения тарифа. Платежный стикер не оформили и, соответственно, не привезли.
  
  Самое главное, что, при этом, с 16.07 я не могу пользоваться своей Кредитной картой - ни физически, ни виртуально, потому что, в связи с технической ошибкой, карты, которые мне выдаются, не активируются. И если проблема с доставкой неверной карты не имеет для меня критичного значения, то отсутствие возможности пользоваться, пусть и выданной по ошибке, "временной" картой, которая является для меня основным платежным средством, доставляет массу неудобств.
  
• На 20.07 была назначена новая встреча с представителем банка для вручения карты с новой категорией обслуживания и обновленным тарифом и .. платежным стикером, но, через час после назначения, встреча была отменена в чате поддержки. 

На знаю, дело ли в некомпетентности операторов службы поддержки и противоречивости их данных относительно услуг или звезды не так сошлись.. Но что там за восстание планет случилось, если 15 (да, ровно пятнадцать) операторов, которые были вовлечены в решение вопроса в течение 4х дней, так и не решили его?

Ситуация сильно повлияла на мою лояльность к Банку. И сложно представить, как это можно изменить.

Спасибо