Банкомат не выдал крупную сумму, а банк шлёт отписки

12.07 в банкомате, который находится в отделении банка, я решила срочно снять дс (само отделение уже не работало). Выбрав клавишу "снять" я увидела, что могу запросить сумму чуть больше, чем полмиллиона. Ввела запрашиваемую сумму и стала ждать, пока банкомат мне их выдаст. Он подозрительно долго пересчитыватл дс, а по итогу я увидела надпись с содержанием "запрос не может быть выполнен", если средства не вернут в течении 24 часов, то обратитесь по номеру 900. Т.е денег он мне не выдал, а средства со счета списал.

Я решила не тянуть и о случившейся ситуации сообщила сразу. Вежливая девушка проинформировала меня, что до 19 числа все решится, а пока она может только проставить срочность заявки, т.к. сумма крупная и она надеется, что вопрос будет решён быстрее. 

Спустя 4 дня, я позвонила опять по номеру 900, уточнить, как дела со срочностью. Ждите до 19, мы можем поставить пометку срочности. спасибопожалуйста- очень информативно. 

18 числа написала в чат, "я правильно понимаю, что 19.07.2023 банк вернёт мне мои деньги", которые застряли непонятно где, по вине их неисправного банкомата! На что получаю очень интересный ответ, о том, что мне сообщат только о результате проверки и возможно продлят даты рассмотрения обращения. Занавес. 

Сегодня обратилась в офис с тем же вопросом, в надежде, что там более обширные шаблоны ответов, чем у чата, но увы и ах. 

Ну и ответ, кторый пришел от банка 19.07, такой же шаблонный "требуется дополнительное время до 22.07...извините" Серьёзно??? Извините??? Я не извиняю! Кто возместит мне упущенную выгоду? 

Риторический вопрос: если бы банкомат выдал мне ошибочно 471 т.р. и я бы забрала их себе, сотрудники служб банка тоже бы меня 1,5 недели искали, а то и больше, что бы свои деньги вернуть? Думаю нет. Но смотрю, что им кажется это нормально, обворовать клиента на 471000 (а по факту уже больше), и просто написать извините, ждите дальше. 

Я жду конкретного ответа, а желательно денег на своей карте, а не отписок от автоматических шаблонов.