Списали комиссию 5000 рублей за услугу Привилегия, которую я не оформлял

Хочу оставить негативный отзыв о взаимодействии с банком ВТБ, у которого я давно являюсь зарплатныи клиентом.

19.07.2023 мне пришло пуш уведомление о списании комиссии в размере 5000 рублей за пакет Привилегия. Как мне сказали, я не выполнил условия по данному пакету. Начну с того, что об указаной услуге, я узнал только тогда, когда у меня произошло списание со счета. За подключением данного пакета услуг в банк ВТБ я не обращался, услуга была подключена без моего ведома и я даже не был ознакомлен с её условиями. Сразу же после списания комиссии я обратился на горячую линию банка ВТБ чтобы узнать что это за пакет услуг, на что внятного ответа так и не получил, мне сказали лишь то, что услуга была подключена 27.12.2022 года с акцентом на то, что я сам виноват что ее подключил. Хотя в банк я в эту дату не обращался. На вопрос о том, каким образом была подключена услуга, мне сообщили, что информация по данному поводу отсутствует, а денежные средства были списаны правомерно... пожелали хорошего дня и завершили звонок (это вопрос к несносному качеству обслуживания клиентов, так как в итоге меня выставили виноватым дурачком). В итоге я потребовал отключить данную услугу, мне прислали письмо для подтверждения (Вроде бы как услугу отключили). Также потребовал вернуть денежные средства, на что мне сообщили, что оставили заявку для решения данного вопроса. Хочу добавить, что до указанного выше момента у меня не было негативного опыта с банком ВТБ с 2014 года, однако данный факт всерьез заставляет задуматься о смене банка на более честный! Хочу чтобы данный отзыв дал повод задуматься руководству банка о компетентности сотрудников и правомерности навязанных услуг (пакетов), так как судя по отзывам в сети интернет, мой случай не первый и подобные навязывания услуг встречаются повсеместно!