Стать полноценным клиентом этого банка — это квест

19.07.2023 22:00
255
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

17 числа я оформила дебетовую и кредитную карты по приглашению друга. По месту моего проживания доставка не доступна, пришлось вызывать такси туда и обратно (-200 рублей). Ждала курьера 30 минут, процесс оформления карт занял ещё 30 минут в разгар горячего дня, по итогу: оформление кредитной карты застряло на финальной проверке, дебетовую выдать не смогли. Кредитная карта в приложении не отображается = Проблема от банка #1. Курьер сказал, что встречу перенесена на 18 числа на 19:00. После общения с операторами банка оказалось, что я была обманута, никакого переноса нет, встреча отменена

Обратившись в чат банка 17 числа, диалог закончился тем, что оператор перестал отвечать и диалог закончился. Обратившись в чат в соц.сети, оператор извинился за произошедшее, рекомендовал обратиться в банк, а также сказал, что в предложениях партнерах будет подарок за произошедшее (через 3 дня там так ничего и не появилось) = Проблема от банка #2, обманули в очередной раз

Обратившись в банк 18 числа, потратив 400 рублей на такси, прождав 30 минут сотрудника, а в общей сложности потратив час, сотрудник банка сделал 2 заявки у себя в системе по поводу кредитной и дебетовой. Вопрос мог бы решиться сразу, но тогда приглашение друга не засчиталось бы. На обратной дороге меня укачивало в такси.

19 числа звонят из банка и говорят, что необходимо подписать документы онлайн и кредитная карта начнет отображаться, по поводу дебетовой карты до сих пор тишина (обещали решить вопрос к 19 числу). Для подписания доступно только соглашение о беспроцентном периоде, подписав которое кредитная карта не появилась в приложении, кредитный счет все также выдает ошибку, как и большинство функций = Проблема от банка #3

Оператор в группе соц.сети предлагает вновь обратиться в офис, хотя поездки мне даются с трудом.

Предлагаю:
Доставить курьером мою дебетовую карту по адресу моего проживания, после получения разблокировать все возможности онлайн банка.
Решить проблему с кредитной картой без посещения мною офиса (я боюсь, что меня укачает).
Перестать обманывать.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-08-07T17:48:19+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. Кэшбэк за заказ карт по рекомендации выплатили 29.07.2023. Что касается встречи с курьером. Есть адреса, которые действительно не входят в зону доставки. Сотрудник задержался, так как потребовалось изменить место встречи. При выдаче карты случилась разовая техническая ошибка. К сожалению, исправить её в моменте не удалось, поэтому предложили обратиться в отделение. Видим, что дебетовую карту получили и пользуетесь. Кредитную карту активировали 25.07.2023 и совершали покупки, но 30.07.2023 подали заявку на её закрытие и расторжение договора. Извините, что потратили ваш время 😔
user-754714520573
2023-07-25T17:04:26+03:00
Alfa-Bank, ответа от банка не дождалась, пришлось ещё раз ехать в офис, все починили, бонус появился.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка