Незнание сотрудниками продуктов банка

Доп. офис №70, пл. Восстания, г. Санкт-Петербург 

Я обратился в офисе к сотруднику Ч-ву Д. с паспортом при отсутствии карты с просьбой помочь мне оформить снятие собственных денежных средств в размере 300 000 руб. Сотрудник неоднократно уходил из зоны обслуживания от меня сооветоваться с другими сотрудниками и не смог мне предложить мне варианта снятия денежных средств без комиссии. На мой вопрос, о том, что я имею на мастер счете и на счете сейф в банке ВТБ более 1,5 млн. руб собственных средств на протяжении длительного времени и я не могу снять 300 тыс. руб наличными без финансовых потерь на комиссии с моей стороны, он не смог ответить неоднократно уходя из зоны клиентского обслуживания внутрь офиса. Процесс обсуждения этого вопроса с уходами специалиста на консультации занял 40 минут в отделении. Мне пришлось из офиса обратится в поддержку банка по телефону 1000 с вопросом есть ли вариант снятия денежных средств без комиссии и оператор сходу предложил вариант перевести деньги с Мастер счета где они лежали менее 40 дней на счет сейф где на протяжении более 40 дней лежала гораздо большая сумма, а потом снять денежные средства с сейфа на мастер счет и снять их без комиссии. И только после консультации полученной по телефону Ч-ев Д. смог оформить эти операции без комиссионных потерь для меня.

 Считаю что необходимо проконтролировать сотрудников этого офиса на знание тарифов и продуктов банка и обучить более внимательному отношению к интересам клиента.

После ужасного обслуживания операционистом Ч-ым Д. я был направлен в кассу отделения с тем же талончиком электронной очереди А-65 за деньгами. Когда на табло электронной очереди загорелось приглашение с моим номером пройти в окно кассы №7 я обнаружил в кассе другого клиента, и меня попросили подождать, в это время у кассы был в ожидании другой клиент с талоном D-10. В это время на табло электронной очереди продолжало гореть приглашение для моего талона А-65 пройти в окно №7.  

Я обратился к сотруднику зала с просьбой пригласить руководителя офиса, чтобы указать на недопустимость такого обслуживания, это было около 16:00 , сотрудник вернулся и сообщил, что у руководителя совещание до 18:00. Во время нахождения другого клиента в окне №7 номер моего талона А-65 пропал из табло электронной очереди.  

Я считаю подобное отношение сотрудников к порядку использования электронной очереди недопустимым и попытался прорваться к руководителю отделения. Мне это удалось. После этого руководитель офиса отвлекся от беседы по телефону, выслушал меня, попытался разобраться с происходящим и принес мне извинения за некачественное обслуживание. 

На попытке попасть в кассу я потерял еще 20 минут. По моим наблюдением за другими клиентами небрежное отношение к эл. очереди было и у других сотрудников этого отделения.  

Считаю необходимым провести инструктаж по порядку использования электронной очереди сотрудниками отделения. я очень разачарован потерянным часом в отделении из-за ерундового вопроса при совершенно небольшом количестве клиентов . По данному инциденту оформлены обращения через личный кабинет