ВТБ - аховая ситуация!

Рефинансировалась в ВТБ в 2021 г., погасила чение 1 месяца,  так как закладная в электронном виде.

В июле 2023 г. я решила улучшить свои жилищные условия , нашла покупателя на свою квартиру и 10.07 состоялась сделка в цепочке которой участвуют 3 квартиры.

17 числа мне позвонил сотрудник Росреестра и сообщил, что регистрация перехода права произойти не может, так как залог с квартиры не снят, при этом на две последующие квартиры уже право зарегистрировали. 

Я обратилась на горячую линию банка ВТБ, где мне посоветовали обратиться в офис на Пушечную, д. 5.

18 июля  2023 года я  приехала в этот офис и обратилась к специалисту Ф-ой Е. В. с просьбой помочь, оперативно, снять залог, объяснила свою не простую ситуацию, на что в ответ услышала, что этим занимаются в г. Воронеже, вручила мне памятку в том, как я сама должна снять обременение, при этом сроки снятия залога от 15 до 30 дней. Все мои аргументы,  что это вина банка и мне нужна незамедлительная помощь, остались без внимания, специалист ответила что  «ответственность за сотрудника никто не несет», разговаривала со мной крайне негативно и высокомерно. Я отправила заявление по инструкции памятки, пришел автоматический ответ, в котором даже нет входящего номера. Все участники моей сделки в ужасе, так как через 20 дней истечет срок аренды ячейки, а один из них уезжает в длительную командировку. В данной ситуации, где необходимо в кратчайшие сроки снять обременение, помощи мне не оказали!!!

Отношение  сотрудников банка равнодушное, надменное, никакого индивидуального подхода и желания помочь, а я являюсь привилегированным клиентом банка. Видимо для банка мы просто статистика, банк не дорожит своими клиентами.