Обращение за начислением кэшбека и рассрочки платежа

17.07.2023 в 21-30 ( московского времени) я позвонила в контактный центр Совкомбанк, по вопросу начисления кэшбека и рассрочки платежа . Рассказала всю ситуацию: 11 июля 2023 оформили рассрочку платежа , приобрели холодильник в магазине М-видео , за который внесли 80 тыс своих собственных денежных средств , а 91 тыс взяли в рассрочку. Чтобы предоставили повышенный кэшбек и рассрочку платежа на 10 мес , необходимо было подключить подписку "халва десятка" и супер опцию "Всё и везде", об этом даже в приложении в графе "советы " отобразилось. также было указано, что М-видео партнер, имеются скриншоты. После Приобретения товара , через несколько дней я зашла в приложение, и увидела, что рассрочку предоставили на 3 мес по 31333 руб, и кэшбек не начислили. Я сильно расстроилась , поскольку нет такой возможности погасить так быстро ( семья многодетная), сумма существенн влияет на доход семьи, вины моей не было. Сотрудник контактного центра меня внимательно выслушала и сообщила , что передала старшему сотруднику банка мою проблему. Также, что М-видео с 1 июля не партнер банка , о чем я тоже не знала . Хотя в приложении указано обратное. Поскольку уже было поздно , мы решили с сотрудником банка, что специалист старший свяжется на следующий день . Я подкрепила все скриншоты, и ждала звонка. На следующий день позвонил старший специалист по имени Саид , очень вежливо со мной общался, понял мою проблему, принёс извинения и быстро решил все вопросы . Благодаря грамотному подходу специалиста , мне начислили кэшбек 5000 и предоставили рассрочку на 10 мес . Спасибо огромное ему !!!