Отказ в закрытии счетов и прекращении сотрудничества

20.07 Обратился в офис ВТБ Стачек 47 с целью написать заявления на закрытие продуктов и отозыва согласия на обработку ПД.

Сотрудница банка сообщила что это невозможно сделать, так как у меня имеется "какой то зарплатный счет", который нужно активировать и через 2 недели после этого можно будет написать заявление на закрытие счета.

Я сообщил что меня не устраивает такое решение, так как я уже приехал в офис и хочу решить вопросы здесь, готов написать необходимые заявления и т.д.
В общем мне в хамской манере сообщили что никто ничего сделать не может, сроков для решения моего вопроса никаких нету, может решат - может не решат. Никто мне помочь не может. Мои аргументы что через 2 недели у меня физически не будет возможности посетить офис - мои проблемы. Тем не менее мне пообещали что посещать офис повторно мне не потребуется и вопрос можно считать закрытым.

Также в офисе попросил заблокировать дистанционное обслуживание и ВТБ онлайн. На что сотрудница сообщила что ВТБ онлайн не активен, так как у меня нет карт и счетов.

По приезде домой я не удивился тому что без проблем вошел в онлайн банк, все таки сотрудница офиса объяснила мне свою компетенцию, поэтому оставил обращение в чате. Там мне смогли поставить блокировку на вход в онлайн банк.

На всякий случай оставил обращение через КЦ, в котором описал суть проблемы и попросил помощи в решении вопроса. Оператор КЦ сообщил что указал мой контактный номер телефона.

К сожалению, несмотря на это, сегодня 21.07 я обнаружил 5 пропущенных вызовов на телефоне который указан контактным в банке, предполагаю что со мной пытались связаться из отделения банка. С этим вопросом я обратился в КЦ банка где мне сообщили что никак помочь мне не могут. Нет такой опции - передать информацию что я на связи и готов обсудить необходимые шаги для решения моего вопроса, напомню - в связи с переездом я всего лишь пытаюсь прекратить обслуживание в ВТБ. Связать меня с отделением банка тоже невозможно, в общем посоветовали посетить офис.

Честно говоря тратить время и деньги второй день подряд чтобы выслушивать хамство и издевательства в офисе я не готов, тем более что со слов сотрудницы они ничего не могут. Поэтому пишу отзыв сюда в надежде на то, что представитель банка увидит мой отзыв и все таки найдет пути решения. Возможно для этого будет достаточным сообщить представителю офиса информацию о моем контактном номере телефона по которому я доступен почти всегда.

Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса, 1 августа я переезжаю и больше не смогу посетить офис.

Если закрытие продуктов требует времени, с этим нет никаких проблем. Но почему я не могу решить вопрос с документами за одно посещение банка? Про подачу заявлений онлайн вообще молчу.