Банкомат не зачислил деньги на карту. Ответ от банка: Сбоя в работе не было. Оснований для зачисления нет

19.07.2023 около 17:20 зашла в отделение Сбербанка по адресу г.Санкт-Петербург, пр.Энгельса, 55 для того, чтобы внести на карту 550 рублей. Воспользовалась банкоматом №60003369, всё как обычно, вставила карту, ввела пин, затем внесла 550 рублей двумя купюрами 500 и 50р, после чего купюроприемник закрылся и начал обрабатывать операцию, через несколько секунд открылся и вернул мне деньги, правда, только в размере 50 рублей. После чего долго не закрывался , кнопка отмены не работала, банкомат на неё не реагировал. В конце концов банкомат выдал сообщение о завершении операции и естественно никаких денег на карту не зачислилось, уведомлений на телефон также не поступало. Я пошла в офис, взяла талон к специалисту. Пока я ждала, оказалось, что не одна я столкнулась с такой проблемой в этом банкомате, передо мной у женщины таким же образом пропали 15 000р. По итогу я зарегистрировала обращение у специалиста в 17:40, обещали рассмотреть до 27.07.2023 и уведомить меня смс сообщением. На следующий же день 20.07.2023 в 12:29 пришло сообщение: ФИО, мы рассмотрели ваше обращение №2307190798286300 от 19.07.2023. Анализ операции в банкомате №60003369 не подтвердил факт внесения 500р. Во время операции сбоя в работе банкомата не было. Оснований для зачисления нет. СберБанк Интересное сообщение, особенно с учетом того, что когда я выходила из отделения данного Сбербанка, сотрудник вешала на банкомат табличку "Не работает". Вопрос, конечно, а как проверяют банкоматы и есть ли там камеры, которые действительно фиксируют все операции? Или просто по факту воруют деньги? Как так быстро провели проверку об отсутствии сбоев, знаю, что иногда специалисты смотрят просто в компьютере цепочку событий о сбоях, но это не проверка банкомата. Понимаю, что 500 рублей не такая большая сумма, однако, это мои деньги. Также интересно пришло ли такое же сообщение женщине у которой передо мной банкомат просто забрал 15 000р, если, как утверждает банк "Сбоев в работе не было".  Или это какая-то выборочная практика, 500 р немного, можно и не возвращать? В общем, хотелось бы разобраться в вопросе и получить свои деньги обратно, иначе это обычное воровство и пользоваться данным банком - это как сидеть на пороховой бочке, вдруг сегодня повезёт и я смогу воспользоваться услугами и своими деньгами, а вдруг нет и мои деньги заберёт себе банк, ещё и скажет, что так и надо у нас всё работает.