Не могут решить проблему, которой вообще не должно быть

Приобрел товар не по карте Альфы. Через несколько дней вернул товар и черт меня дернул сделать возврат на карту Альфа-банка 12 июня на 51590руб. После чего обратил внимание, что банк начислил отрицательный кешбек. 21.06.23 посредством чата обратился в чат для решения проблемы. 

После общения запросил документы на основании, которых списали кешбек. указал операторам, что они Банк нарушает подобными действиями Правила программы лояльности Пункт 2.19 и здравый смысл.

Получил ответ, что система работает корректно и разбираться нужно после непосредственного списания кешбека, который произойдет 10.07.23. Кешбек естественно списывается некорректно (по моему мнению). Иду в банк , составляем с Вероникой, работающей в офисе на улице Мира г. Мытищи (первый человек в Альфа банке, который вник в ситуацию и на фоне предыдущих работников Альфы заслуживает неимоверную благодарность от меня ) обращение №A2307107249 от 10 июля 2023. получаю на него ответ, глядя на который, я не понял даже , что это официальный ответ от представителя банка по моему вопросу:

Альфа-Банк"

Обращаюсь повторно 12.07.23 в чат мол ответ не устраивает и предупредил , что опишу ситуацию на banki.ru. спустя 5 дней получил ответ: "Нам нужно больше времени, чем обычно. 

20.07.23 получаю ответ: Согласно правилам программы лояльности суммы отмененных, возвращенных покупок участвуют в расчете кэшбэка, вне зависимости от того, по какой карте изначально совершалась покупка и начислялся ли кэшбэк ранее.

Цитирую работникам Альфа банка их положение Правила программы лояльности Пункт 2.19 и выделяю важные слова, раз до этого ни у кого из сотрудников не получилось прочитать: "В случае отмены Расходной операции и/или возврата Расходной операции по СБП/возврата товаров (отказ от работ, услуг) по ранее совершенной Расходной операции/ Расходной операции по СБП, ЗА СОВЕРШЕНИЕ КОТОРОЙ УЧАСТНИКУ БЫЛИ НАЧИСЛЕНЫ АЛЬФАБАЛЛЫ, остаток Альфа-Баллов на Бонусном счете уменьшается на количество АльфаБаллов, рассчитанных исходя из суммы отмененной Расходной операции/ возвращенной Расходной операции по СБП....." .

Про уменьшение кешбека за операцию возврата, по которой не был начислен кешбек, мне пока еще ни один сотрудник Альфы не показал ни одного документа.

Итог: месяц Альфа не может решить проблемы, которая в других банках решается за час либо вообще не возникает.

Бонусы возвращать не нужно, мое время дороже, как и ваш рейтинг на этом и других ресурсах.

Мне захотелось , чтобы страна узнала, насколько "'эффективно оптимизирована и мотивирована" техподдержка Альфы, которой вообще не нужно решать вопросы, и как далеко здравый смысл ушел от Альфы.