Разочарование в Тинькофф банке

Решила конвертировать евро, которые поступили в банк в апреле месяце 2022года. Предварительно обратилась на горячую линию банка( тк конвертацию осуществляла впервые). Сказала, что хочу перевести евро в рубли и попросила подробно рассказать как я могу выполнить конвертацию. Оператор мне подробно рассказала как перевести: переводы- между своими счетами и тд . Потом я уточнила куда мне обращаться, чтобы банк мне компенсировал разницу между курсом банка и ЦБ. Сотрудник долго консультировалась и в итоге сказала: "К сожалению, такой информации не нашли и гарантировать этого не можем. 

Советую обратиться к нам после того, как сделаете перевод и вам уже предоставят ответ по данному вопросу".Я изучила разъяснения ЦБ и судебную практику по этому вопросу и была настроена решительно отстаивать свое право на компенсацию. Я все сделала, как сказал сотрудник. Когда обратилась за компенсацией мне отказали, сказали, что я неверно произвела конвертацию. Необходимо было с евро счета снимать рубли. На мою просьбу сбросить ссылку на документ, где прописан механизм конвертации, мне отказали: "Ссылки на данные условия, к сожалению, нет. Вопрос рассматривается индивидуально" Правильно ли я поняла, что при принятии решения банк основывается не на Правилах, НПА и тд , а на личных предпочтениях отдельных сотрудников? Тогда не удивительно почему сотрудники о компенсации ничего не знают.... Сотрудник указал неверный способ перевода евро в рубли для получения компенсации и в результате клиент потерял деньги!!! Что за безобразие творится в банке!!! Я очень разочарована!!! Требую произвести компенсацию разницы между курсом Тинькофф банка и ЦБ!!! Провести обучение с сотрудниками по вопросу конвертации!!!