Отвратительное обслуживание

За последние 2 месяца Тинькофф банк полностью исчерпал уровень моего доверия. 

Уровень поддержки с каждым годом все более отвратительныя, начинаю понимать, при обслуживании в другом банке с офисами, быстрее сходить в офис и решить проблему на месте, чем неделями ждать решений и ответов от Тинькофф на простые вопросы. Постоянные ошибки в консультациях, линия первой поддержки банка вообще порой не понимает вопросов и отвечает не в попад, сроки рассмотрения обращений сдвигаются на недели. Такого уровня негатива, и такого количества потраченного времени не было с другими банками. 

Теперь все проблемы связанные с банком буду решать через банки.ру, раз это единственный канал, после обращения в который начинают звонить адекватные и опытные сотрудники банка.

Теперь к очередной проблеме с банком. 

14.06.2023 была оформлена оферта на реструктуризацию кредита, не без приключений конечно же, но спасибо банку, за то, что пошел на встречу, но это тоже стоило времени и нервов.

Согласно договоренностям с сотрудниками банка я внес акцепт и первый платеж.

Думал, что можно намесяц забыть про кредит. И далее нались чудеса. Сначала мне на работу пришло письмо с офертой, почему на работу, а не по адресу прописки или фактическому адресу, мне непонятно. 

За несколько дней до ожидаемой даты ежемесячного платежа, как я по крайне мере думал, я внес необходимую сумму на новый счет, предназначенный для погашения реструктуризованного кредита, однако деньги даже не отобразились на балансе того счета, а просто были списаны, естественно я обратился в поддержку для уточнения, что деньги засчитаны в счет ежемесячного платежа, на что сотрудник утвердительно ответил, что засчитаны.

Далее начинается самое интересное. 16.07.23 в полночь(начало дня), пришла выписка в личный кабинет банка, где указано, что мне нужно оплатить минимальный платеж, хотя оплату его я произвел 12.07.23. Соответственно обратился в поддержку, где сотрудник ничего не смог решить, но невозмутило делал вид, что он все знает и поможет в решении, через несколько минут его ожидания на линии, оказалось, что он ничем помочь не можети перевел меня на другого сотрудника, другой сотрудник составил обращение, что было ожидаемо, чтобы средства внесенные 12.07.23 были учтены в текущую выписку. И далее началась карусель. 16.07. в 00:43 сотрудиком было создано обращение по этому вопросу, 16.07 во второй половине дня первое обращение было закрыто, и открыто новое, с другой темой, и еще немного позже в этот же день было закрыто открыто 2 обращение и открыто третье, которое даже не отображается в списке обращений, якобы из-за того, что некоторые обращения могут не отображаться в приложении, потому что это видите ли техническая особенность, которю не смогут исправить и кстати, такой был ответ сотрудника банка, т.е. банк который позицианрует себя в первую очередь, как IT не может, ну или не хочет отображать некоторые обращения. В итоге сообщили мне, что решат вопрос до 21.07 включительно. 21.07 решил напомнить банку о себе, чтобы убедиться в том, что над обращением работают, сотрудник подтвердил то, что обращение в работе и то что до конца дня обращение будет рассмотрено. 

Сейчас 22.07. 11:00, ни ответа на обращение, ни то что нужно еще время для решения, банк не ответил, у меня возникает вопрос, почему я должен напоминать банку про решение вопросов, почему должен тратить время, которое мне никак не компенсируется, если банк не выполняет свою работу и свои обязательства?