Обманная схема для начисления процентов по кредитной карте. Отказ в обращении для разбирательства ситуации

Банк выдал кредитную карту с теневой схемой погашения, с укрытием сроков. Отказ в разбирательстве ситуации и решении вопроса. Оператор 09092 бросила трубку оборвав разговор. Была оформлена кредитная карта по условиям которой нужно рефинансировать карты в сторонних банках и закрыть их. Сумму по рефинансированию погасить через 180 дней. Льготный период на покупки 110 дней. Выполняю все условия. Вовремя вношу суммы по грейс периодам, слежу в приложении за задолженностью. Вот приходит срок 180 дней, в который гасить рефинансирование, я сама помню этот срок и слежу, пытаюсь найти в приложении сумму и точную дату погашения-ничего нет. Везде информация о том, что все внесено. Формулировка "чтобы не платить банку проценты" совершите платеж 21 августа. Я сама понимаю, что это сумма за покупки, что то не так. Ни слова о рефинансировании. Обращаюсь в чат поддержку. Через смену нескольких операторов удается выяснить, что погашение по рефинансированию 31.07, суммы называют разные. Меня это настораживает. Настаиваю на том, чтобы указали где я это сама могу посмотреть и проконтролировать. Снова несколько операторов, в итоге порекомендовали посмотреть в веб версии. Ищу там, действительно в одном подменю нахожу сумму и дата 31.07. Через несколько дней захожу еще раз, чтобы точную сумму посмотреть, рядом с этой суммой 119 тыс сноска, там такая формулировка "вы можете погасить сумму полностью, если гасите по частям, то вначале закрывается задолженность за покупки". Обращаюсь в чат поддержку, чтобы уточнить, если я гашу сумму полностью 119 тыс до 31.07, то все ли в порядке. Напомню, что в приложении банка написано, что все обязательства перед банком выполнены и платеж вообще 21.08. В чат поддержке отвечают уклончиво и не понятно. Отправляя в приложении, смотреть сумму там. После смены нескольких операторов получаю ответ, что до 31.07 нужно закрыть всю карту полностью, чтобы не было процентов. Уточняю, как так если грейс период не прошел, во всех меню другие даты и суммы ответ повторяется погасить более 300 тыс до 31.07. На следующий день обращаюсь в колл центр. После долгого разговора и проверок карты, оператор подтверждает, да закройте карту полностью или будут начислены проценты. На вопросы: почему в приложении дата платежа 21.08, почему я должна закрыть всю сумму, а не 119 тыс как указанно у меня в кабинете, почему вообще я с трудом нашла срок и сумму рефинансирования, похоже на какую то теневую схему, вопрос если я буду следовать приложению и внесу 21.08 мне потом начисляться проценты, ответ все в кредитном договоре. Прошу оператора зарегистрировать обращение, о рассмотрении ситуации в индивидуальном порядке специалистом. О том, что хочу своевременно погасить сумму по рефинансированию и затем в грейс-период сумму за покупки. Оператор отвечает, что отказывается, нет вопроса для составления обращение и БРОСАЕТ трубку. Сказать, что я удивлена не сказать ничего. Являюсь клиентом банка более 10 лет. Такой обманной схеме поражена глубоко. Сложное время, возможно, но не думала, что банк ВТБ живет за счет того, что начисляет тайно проценты добросовестным, честным клиентам. Клиенту, который хочет пользоваться продуктом и вносить платежи. Также банк увеличил кредитный лимит, смс об этом пришла только через несколько дней. Т.е все делалось для того, чтобы взыскать тайно как можно больше процентов. Ведь если не погасить сумму по рефинансированию начисляются проценты за все время пользования всей картой. А погасить рефинансирование оказалось невозможно. Вот такая ситуация! Не рекомендую быть клиентом банка! Обман и разочарование. Отказ в решении ситуации.