Полное разочарование

23.07.2023 17:58
1096
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Понадобилась мне небольшая сумма наличных, а именно 90000 рублей. Зашла в приложение, решила оформить онлайн. Ввела нужную сумму, банк пишет: минуту, рассчитываем лимит. Итого - 977000 рублей одобрено. Жму на цифры, дабы поменять сумму на нужную мне, но цифры не кликабельны. Нажимаю продолжить и.... Барабанная дробь - кредит оформлен. Да не просто оформлен, а на полную сумму и плюсом идёт страховка (две) на общую сумму 316000 рублей. Сказать что я офигела, не сказать ничего. Захожу в приложение, пишу в чат, жду сто сообщений от бота, переключает на специалиста. Объясняю ситуацию, что такая сумма мне не нужна и я хочу отозвать кредит. Спустя какое то время девушка пишет, что может принять мою заявку на отмену, рассмотрение 5 рабочих дней, главное деньги никуда не снимать и не переводить. Отлично, так и делаю. Спустя два дня (сегодня) подумала чаросить в чате номер заявления принятого, чтобы отслежитьвать эти самые 5 дней. Снова читаю кучу сообщений от бота, переключает на специалиста. Девушка смотрит информацию и пишет, что ничего вернуть назад нельзя, можно было сделать только в день выдачи кредита. А первый специалист сделал заявление на отказ от заявки, а не от кредита. Потрачено несколько часов на переговоры со страховой по отказу от полисов. Отказать можно только отправив письмо с заявлением им Почтой России. Срок на возврат - 7 рабочих дней. За это время мне естественно капают проценты. Причём посмотрев график, в первый же месяц я отдам 15000 рублей. Хотела кредит на 90000 рублей, спасибо вам огромное. Сказать, что я недовольна, ничего не сказать. У меня одни матерные слова. Закончу со всем этим и закрою все, что есть в вашем банке. Рекомендации будут соответствующие. Я очень разочарована

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-08-15T13:03:05+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — кредит закрыли. Страховку вернули. Мы всё проверили и действительно нашли ошибку с нашей стороны. Извините за это. С сотрудником проработали и приняли меры, чтобы больше таких ситуаций не повторялось. Мы постараемся больше не огорчать, а ещё сделали подарок, чтобы сгладить впечатление и порадовать вас. Уже рассказали в чате, как им воспользоваться.
juliaserkina
2023-08-23T04:23:14+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка