Обман по начислению кэшбека

Здравствуйте! Впервые оформила карту по ссылке, которая обещала что я получу кэшбек в размере 1т.р. При совершении покупок на определённую сумму. Привезли карту с опозданием по дате, покупку совершила, но кэшбека всё нет и нет. Пишу в чат, там мне обещают что он поступит после 04.07.2023., проходят дни, но снова тишина. Написала ещё раз, мне сказали что надо составить обращение и меня обязательно оповестят, прошло более 2х недель, в итоге сегодня написала в чат сама и узнаю о том что я якобы карту оформила не по ссылке... Это как понимать вообще, простите??? Спрашиваю с кем мне можно решить вопрос? В ответ пишут, что мы ничем не можем вам помочь! Браво! Я аплодирую стоя вашей службе поддержки, которая вынуждает меня вот так нагло выносить сор из избы. Какой мне смысл что то требовать от банка оформив карту просто так? Тогда укажите мне мой канал оформления карты - по звонку в банк или быть может в приложении, что пишет ваша система? И как мне как клиенту это проверить, а не просто верить вам на слово? Как я поняла сказать в чате могут, что угодно с потолка. 

Я понимаю, что могла куда-то то нажать и что-то там пошло не так, но тоже самое ответили и моему супругу и его коллегам по работе, все мы оформили карту по вашей ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/ozon/. У одного человека мог случиться промах, но не у всех же трёх, согласны? Пожалуйста решите как то мой вопрос, мне Никто из сотрудников не может помочь. Я чувствую себя крайне ненужным и неудобным клиентом. P. S. По оформлению кредитной карты и звонят и пишут всегда часто и оперативно, молодцы👍 сначала помогите с дебетовой разобраться, а о кредике мы как нибудь подумаем.