Менеджер по ипотеке не перезванивает

Добрый день! Надеюсь, что написав отзыв на сайте я все таки дождусь, что со мной свяжется менеджер, сопровождающий мою ипотеку. Итак сначала....

14.07.23 оформила заявку на ипотеку быстро и легко, прям с первого раза. 

17.07 пришло письмо "ВТБ Ипотека: поздравляем с финальным одобрением!", затем перезвонили из банка еще раз поздравили и сказали, что ожидайте звонка. Ок. Жду...... 17 и 18 жду, никто не звонит. При этом надо отметить, что у меня уже есть вариант квартиры и чтобы она не ушла, бронирую ее. 19 июля перезваниваю в банк на номер 1000, мне ответили, что у меня уже есть назначенный менеджер и он со мной свяжется, информацию передадим, с руководдителем свяжемся и в течении дня с вами свяжутся..... И снова нет звонка. Звоню в контакт-центр повторно 20 июля и пройдя 7 кругов ада сначала с голосовым помощником, потом с оператором, который постоянно переключает на второго оператора и при этом каждый просит назвать ФИО, год рождения, паспортные данные и объяснить ситуацию с которой обращаешься, то любой даже самый спокойный человек выйдет из себя... И вот объясняю оператору, что хочу связаться со своим менеджером, что вы же мне обещали, что перезвонят, но никто не звонил, дайте хотя бы ее добавочный телефон по которому я сама готова с ней связаться. В ответ все те же отговорки типа запрос составили, руководителю направили, сделали отметку что очень важно и срочно, ждите.... Жду, ничего не происходит. 21 июля уже 2 раза звонила в банк, никакого результата, никто не перезванивает. ЧТО ДЕЛАТЬ?????? У меня заканчивается бронь на квартиру. КТО ЗА ЭТО ОТВЕТИТ? Как так можно работать, где ваша клиентоориентированность, вы просто плюете на своих клиентов, срываете сделки и никому нет никакого дела. Зачем я связалась с вашим банком? Самое интересно, что банк на все отзывы банк пишет только отписки, никто реально не разбирается в стуации и не наказывает виновных. Да и руководству видимо тоже глубоко наплевать как работают их сотрудники и какие отзывы пишут клиенты.  Ну если и после отзыва менеджер так и не перезвонит, то буду писать официальное письмо на имя Председателя банка, он должен знать что происходит и за такую ситауцию виновные должны быть привлечены как минимум к дисциплинарной ответственности.