Отвратительная и некомпетентная поддержка банка по вопросам доставки

Абсолютно отвратительная "поддержка ради поддержки" у банка.

Для общего понимания - мне нет 18 лет, что, в общем-то, и повлияло на доставку стикера

23 января - заказываю платежный стикер, доставка назначена на 4 февраля курьером.

2 января - меняю дату доставки с 4 на 10 февраля, никаких предупреждений о том, что доставка курьером до 18-ти лет невозможна.

10 февраля - приезжает курьер и уже на месте сообщает о том, что доставка возможна только с 18 лет. При оформлении в приложении никаких ограничений/предупреждений об этом не было. Курьер сообщает, что достаточно заехать в ЛЮБОЕ отделение банка и там забрать стикер самостоятельно. Попутно пишу в поддержку для уточнения этого вопроса, постоянно переключают на разных операторов. Ссылаются на то, что "Все условия прописаны в ДКБО", мол, не прочитали - ваши проблемы. При том, что курьер также не был осведомлен об этом, и узнал что не сможет выдать стикер уже на месте.

14 февраля - Пересказываю эту ситуацию поддержке для уточнения, нужно ли отправлять какие-то обращения для смены способа получения с курьера на самовывоз, в ответ на что получаю абсолютно бесполезную отписку по шаблону о том, что я без проблем смогу получить любую их карту с 14 лет, а сам стикер до сих пор на изготовлении и доставка назначена на 17 февраля. После чего объясняю всё ещё раз поддержке и получаю ответ о том, что необходимо изменить способ получения.

Чуть позже, опираясь на слова курьера о том, что стикер я без проблем смогу забрать в отделении, решаю всё же переспросить для уточнения, что же всё-таки делать. Получаю ответ, что стикер находится в отделении на Бажова, д.6 и я смогу забрать его там. Спрашиваю что делать с датой доставки которая обозначена в приложении - 17 февраля, получаю ответ о том что все операторы заняты.

16 февраля - Всё же дописываюсь до поддержки, которая дружелюбно обещает разобраться во всём и дать ответ, после моего очередного объяснения ситуации. Получаю ответ, что без проблем смогу забрать стикер уже в другом отделении, на Вагоностроителей д.13, при том что с 14 февраля никаких обращений не составлялось, а доставок не производилось. Адрес якобы "фактического" местанахождения стикера сменился просто так. 

17 февраля - Приходит СМС о том, что доставка будет произведена курьером, после чего оператор всё же "отправляет запрос на перенос в отделение банка". Указанный срок рассмотрения - до 3х дней. Уточняю ещё раз, в какое отделение всё таки будет произведена доставка. Адрес снова меняется, на этот раз обратно на Бажова, д.6.

23 февраля - Спустя 6 дней вместо 3х получаю ответ от банка: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию .... всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторялось", что вызывает вполне справедливый вопрос - что они проверять-то собираются, и какие меры принимать? Но не суть. Пишу для разъяснения ответа в поддержку, объясняю ситуацию. Говорят - будет готов для получения - пришлём уведомление.

2 марта - пишу для уточнения, получаю ответ - "стикер не был доставлен, составлю ещё одно обращение", а также информацию о том, что "Отделения на ул. Бажова, д.6 не существует". Что простите? 

Решаю прекратить этот парад некомпетентности и пишу в группу ВК, получаю ответ о том, что никаких обращений дожидаться не нужно и я уже давно мог получить стикер в "несуществующем" отделении.

2 марта в самом отделении говорят о том, что никаких обращений не получали и стикер всё же должен был доставить курьер (хотя дата доставки к тому времени исчезла из приложения). 

Проблему можно будет считать решенной только тогда, когда их липовая поддержка действительно начнет ПОМОГАТЬ.