Обман при открытии счета

для открытия вклада. При открытии вклада моей пожилой маме были, без ее ведома, открыты брокерский и инвестиционный счёт, о том, что они открыты, мама узнала только дома, когда ей стали приходить смски с поздравлениями. Она сразу же обратилась на номер 1000 с притензией и требованием закрыть данные, оформленные фактически обманным образом услуги, на что ей было сказано идти обратно в отделение банка. Практически на следующей день она вновь обратилась в тоже отделение с претензией о том, что ей открыли не нужные счета, где ей также сотрудница, в абсолютно хамской манере заявила, что счета бесплатные и они не обязаны о них сообщать при открытии. Но сета закрыли, ее уверили, что все закрыто, и она должна ждать смс из банка. Через несколько дней моя мама вновь зашла в приложение банка и обнаружила, что брокерский счёт закрыт, а инвестиционный нет. Она позвонила на горячую линию, где ей подтвердили, что счёт не закрыт. Маме пришлось ещё раз идти уже в другое отделение, там были крайне удивлены случившимся, но как закрывать инвестиционные счета они тоже не знали. И только сегодня сотрудники банка наконец - то справились с этой нелегкой задачей. Мама писала жалобу на сотрудницу отделения банка на Советской, которая втихоря оформила ей ненужные продукты, на что ей поступил ответ банка в духе " сама виновата" вводила все подтверждающие смски. Но мама пришла в официальное отделение, она не могла предположить, что там ее будут пытаться обмануть, поэтому делала все, что говорил оператор. Просьба провести работу со своими сотрудниками, объяснить им, как правильно открывать и закрывать счета, ещё раз объяснить, что обманывать доверчивых пенсионеров ради премии, это мягко говоря не хорошо. К сотрудникам банка филиала на Мичуринской 213 мама претензий не имеет, они единственные, кто помог в этой ситуации.