Введение в заблуждение и навязывание услуги

15.06.2023 обращалась в банк ВТБ по адресу: Мичуринский проспект 34.

Обратилась к менеджеру по открытию кредита. Также, заранее сообщила о том, что планирую его закрыть в ближайшие полтора месяца и задала вопрос о страховке, можно ли её будет вернуть по аналогии прошлого кредита. Прошлый кредит брала в этом же офисе. На что мне сотрудница сказала, что да, вернуть денежные средства могу и о том, что у меня действует страховка. Кредит:"Ваша низкая ставка". Условия договора менеджером мне озвучены не были, на мой вопрос почему сумма выше заявленной мной она мне сказала, что это страховая сумма. 

После этого, она сказала мне проверить паспортные данные в электронном договоре и подписать согласие. На условия она также не указала. Просто:"Подпишите". Я несколько раз задавала вопрос о возможности возврата суммы, на что мне менеджер положительно отвечал. 

20.07.2023 я прихожу в банк закрывать кредит, о чем я озвучивала ранее, что закрою его быстро. При закрытии кредита я попросила распечатать свой страховой полис, на что мне сказали:"А у вас его нет", "Тут другие условия". Другой менеджер, который собирался домой сказал, что "Можно вернуть", а другие говорят, что вернуть деньги нельзя. В банке также присутствовал менеджер, которая и оформляла мне кредит. Я задала вопрос:"Почему вы мне не озвучили условия, я вам несколько раз говорила о том, что закрою кредит в течение 1,5 месяца. Я бы тогда просто не соглашалась на эти условия". На что менеджер пожал плечами и сказала, что эту пониженную ставку ввели недавно и они не знают всех тонкостей. 

Я спросила, как мне вернуть средства. Они меня отправили в Согаз. Хотя с Согазом по данному кредиту, как оказалось, сотрудничества вообще нет! Просто мягко говоря меня послали куда подальше, чтобы я им не задавала вопросы. Я позвонила на горячую линию втб, менеджер помог мне составить обращение. Я уточнила у него всю информацию и он был со мной абсолютно солидарен в неправильных действиях сотрудника, выдававшего мне кредит. Он также согласился с тем, что это нелогично было бы вам брать его на такую сумму, будучи уверенной в том, что вы его закройте в ближайшие месяцы. И да, он прав. Я просто не знала и не была осведомлена о том, что есть такой подводный камень. Можете смело проверить запись разговора. Ответ по обращению пришёл, где меня банк просто отшил. Соответственно, как итог. Гигантский подводный камень и некомпетентность сотрудника ВТБ лишили меня 89 тысяч. То есть я за полтора месяца кредита просто подарила банку эту сумму. Прошу вас разобраться и помочь в решении вопроса.