Работа с обращениями клиентов

Добрый день, пишу отзыв по поводу отработки банком обращений через чат в интернет-банке о замечании по поводу функциональных проблем. Ежемесячно совершаю коммунальные платежи через интернет-банк. С начала года сталкиваюсь с такой проблемой: необхродимо оплатить за электроэнергию в пользу Иркутскэнергосбыт. И сделать это хочу через кнопку "Повторить". Нахожу последний платеж, нажимаю заветную кнопку и... перебрасывает на страницу, на которой написано "Что-то пошло не так. Мы уже работаем, чтобы это исправить.

Повторите попытку позднее или позвоните в поддержку по телефонам 8 800 100‑24‑24 или 1 000. Если вы за границей — по номеру +7 495 777‑24‑24." и кнопка "Перезагрузить страницу". Нажимаю на эту кнопку - и ничего не происходит. В итоге приходется платить через платежи, искать организацию по ИНН, заводить свой номер лицкевого счета - в общем, совершать кучу лишних действий. В один прекрасный момент мне это надоело, решила написать в чат, чтобы исправили. Написала в чат, описала по шагам все действия и получаю в ответ от оператора запрос на отправку скрина экрана с ошибкой. Я ему пишу - что на экране нет ничего информативного, только надпись "Что-то пошло не так". Скриншот не поможет. На что оператор мне отвечает что без скриншота он не может оформить обращение. Я пишу, что яне умею делать скриншот. И предлагаю оформить обращение как есть. На что он мне советует оплачивать по реквизитам. Я ему отвечаю, что делаю это уже 6 месяцев и хотелось бы совершать платежи более удобным способом. Зато в завершение разговора, оператор предложил мне оформить кредитную карту. Шикарное решение моей проблемы!!! После этого вообще не хочется никакими услугами банка пользоваться. В общем, регастрации моего обращения я не добилась и поэтому решила оплачивать платежи через Сбер, по крайней мере там этот функцианал работает. А сегодня я решила все-таки, написать свой отзыв на сайте Банки.ру, потому что , я считаю,что ВТБ не интересно улучшать работу своих приложений. Так пусть люди почитают отрицательные отзывы и подумают, стоит ли пользоваться услугами Банка, которому не интересно получать от клиента обратную связь о некоторых недочетах в своей работе напрямую (без опубликования на общедоступных ресурсах), так как при приеме обрашщений устанавливают нелепые требования (как, например, отправку скриншотов, т.к. не все люди владеют навыками работы на компьютере в полной мере), а значит их обращения не будут зарегистрированы. Соответственно, можно сделать вывод, что Банк специально устанавливает такие требования, чтобы уменьшить количество обращений от клиентов.