Благодарность сотруднику Банка ВТБ (ПАО), ДО "Гагаринский"

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность старшему персональному менеджеру Банка ВТБ (ПАО), ДО "Гагаринский" М-ой Алене А. за следующее:

У меня был вопрос по поводу комплексного страхования ипотеки и порядку исключения рисков из страхового полиса (титул). Страхования компания для исключения риска требовала от меня документ, подтверждающий разрешение банка на исключение такого риска страхования из полиса. На горячей линии ВТБ робот-помощник сообщает, что получить справку, которая отсутствует личном кабинете банка (нестандартной формы), можно в любом отделении банка. Для получения указанного документа я обратился в несколько отделений банка ВТБ, однако ни в одном отделении мне помочь не смогли, так как в указанных отделениях нет специалистов по ипотеке (они есть только в определенных офисах), и понятия не имели, есть ли такая справка-разрешение в природе. В итоге, уже под конец рабочего дня, я обратился в ДО "Гагаринский" и попал на обслуживание к указанному мной специалисту. И я хочу обратить внимание на следующее проявленные качества сотрудника, которые так хочется видеть в каждом:

1. Очень вежливое и приятное общение и отношение к клиенту, умение выслушать;

2. Желание действительно помочь решить вопрос, даже если это выходит за рамки твоей компетенции. Хотя бы попытаться.

Вопросы ипотеки, в том числе нестандартные, не входили в компетенцию специалиста, а рабочий день уже приближался концу. Тем не менее, Алена А. начала предпринимать шаги для решения вопроса, в том числе связывалась с сотрудниками ипотечного отдела из другого отделения, добивалась разъяснений по моему вопросу, и подробно донесла их до меня. Оказалось, что требование страховой было избыточно - по правилам выдачи ипотечного кредита банком по истечении трех лет я имею право исключить из полиса риск потери титула без дополнительного разрешения банка на это, и ставка по кредиту не изменится. Также Алена А. показала на своем мобильном устройстве, по какому пути следует пройти по сайту ВТБ, чтобы скачать свежие правила банка по поводу выдачи ипотечных кредитов, и указала на пункт правил, на который следует ссылаться при общении со страховой. В итоге вопрос решен в мою пользу, страховая признала отсутствие оснований для истребования от меня дополнительного документа от банка.

Я не так часто обращаюсь в отделения банков, предпочитая решение вопросов онлайн, так как, к сожалению, уже имел негативный опыт общения на личном приеме. Но этот случай меня приятно удивил и впечатлил. Очень хочется, чтобы сотрудника отметили и поощрили за проявленные качества и искреннее желание помочь клиенту решить вопрос, а не искать отговорки.