Клиентоориентированный подход
21.07.2023 я сделала заказ в приложении Летуаль, оплатила заказ, но в тот же день отменила его. Мне пришел чек возврата в тот же день. Но деньги до сих пор не возвратились за отмененный заказ.
оператор службы поддержки Летуаль написал мне следующую информацию:
"Елена, спасибо за ожидание. В связи с тем, что заказ отменен в день оформления денежные средства на счет нашей компании не перечислялись, и не возвращались, а были захолдированы (заморожены) на счету банковской карты. "Разморозка" денег на вашей карте находится на стороне банка и происходит без каких-либо дополнительных уведомлений. Как правило , денежные средства "размораживаются" в течение 72 часов. Если баланс Вашей банковской карты до сих пор не был пополнен на сумму 5 002 руб., то для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в банк, который обслуживает Вашу карту. Приносим извинения за доставленные неудобства."
В службе поддержки Сбербанка оператор написала мне, что срок возврата 30 (!) дней.
Что Сбербанк делает с моими "замороженными" деньгами так долго??
Когда я получу свои средства, которые подвисли не пойми где??
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о продуктах Сбербанка
Перевод средств
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
Перевод
Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько...
Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос
Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять...
Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!
Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной...
Благодарность
14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не...
Финансовый контролинг
Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса...