Посредственный сервис для ФЛ, ничего не меняется

С предыдущего отзывы прошло 4 месяца, Банк обещал стать лучше, на днях открыл продукты родителям, поделюсь ощущениями.

Ничего в лучшую сторону не изменилось, бизнес-процессы в Банке как были плохо организованы, так такими и остались. Всё медленно, долго и проблемно.

1. Общебанковские сервисы.

а. Приложение перестало логинится после переустановики, подумал, что забыл пароль.

Но нет, в "новую версию" банка-клиента на сайте зайти смог, а в старую нет (авторизация от которой скорее всего и стоит в приложении), пишет неверный пароль.

Изменил в новом банке-клиенте пароль, пробую зайти в старый - не работает.

Доступ в старую версию и в приложение появился посте восстановления пароля через ввод данных карты.

Т.е. есть два банка-клиента интеграция между которыми реализована на коленке.

б. Заявка на карту.

б1. Карту нельзя получить в отделении (попробовал несколько городов), везде почему-то только доставка. Огонь.

б2. Оформили заявку на карту, которая прошла.

Дальше выяснилось, что в отделении при существующей заявке никакой продукт открыть нельзя, дальше появляются дубли клиентов и т.д.

Обычно банки реализуют заявку на продукт для экономии времени, здесь же это только всё усложняет.

б3. Выдача карты заняла 2 часа, оказывается есть несколько программ и во всех них были проблемы.

в. Для новой карты подключаются всяческие планые сервисы. Но от них нельзя просто так отключиться.

В приложении отключить ГПБ плюс нельзя, а поддержка отключила сервис с 5 раза. Если вы подключаете клиентам то, что они не просили, то отключайте сервисы когда вас об этом просят!

г. Процессы в банке реализованы максимально сложно и криво, всё занимает очень много времени. Если пришёл клиент по поводу кредита, то операционист в течение 1,5-2 часов будет точно занят.

д. В процессе ожидания увидел массу кейсов от недовольных клиентов.

Проблемы изменить номер телефона и никто не может помочь в решении вопроса, проблемы получить свои денежные средства и т.д.

2. Обслуживание в отделении.

а. Всего в отделении мы провели ~ 6 часов.

Минимальное ожидание клиентов 1-2 часа. Не буду даже комментировать.

б. Нормального табло и понимания размера очереди нет.

в. Странная работа руководителя ОО, который не привлёк / не привлекла других специалистов для обслуживания ФЛ. Ну или так организована работа банка. Вопросов к операционистам нет (святые люди).