Как решить проблему, если во время внесения наличных сломался банкомат
В начале августа 2023 г. в самом конце рабочего дня в отделении банка я открыл накопительный счет. Для внесения денег на счет воспользовался банкоматом. Опустил в аппарат примерно 2/3 от суммы и стал ждать исполнения операции. Банкомат "погрузил" в себя деньги и... "завис", а затем и вовсе выключился. Деньги на счет не поступили, чека нет, свидетелей тоже. Разнервничался я реально и пошел просить помощи у обслуживавшего меня сотрудника банка. Тот всячески пытался меня успокоить и заверял в том, что все быстро исправят. Практически мгновенно он составил и отправил письменное обращение в техподдержку. Про его совету я также сделал звонок в техподдержку с аналогичным обращением. В итоге: через несколько часов все «зависшие» деньги поступили на счет. По разным каналам из банка мне пришло несколько сообщений о решении проблемы и с извинениями за причиненные неудобства. При этом мне не ничего не пришлось доказывать, собирать какие-то справки и т.п. Благодарю всех специалистов Альфа-Банка за оперативное разрешение возникшей сложности, моральную поддержку и безупречные профессиональные действия. Понятно, что банкомат – это просто машина, которая, как и любой другой механизм, может дать сбой. А вот желание и умение сотрудников банка оперативно помочь клиенту справиться со сложной ситуацией действительно дорогого стоит. Еще раз, огромное спасибо!!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о вкладах Альфа-Банка
помощь сотрудника
Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...
Альфа-вклад
23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...
Закрытие вклада
12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день...
Акционный вклад
15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365...
Помошь с акционным вкладом
15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе...
Отличная помощь в чате поддержки
Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в...
накопительный счет
14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно...