Как Альфа-Банк подключил платный пакет услуг без согласия клиента

29 июля 2023 года в приложении Альфа-Мобайл я обнаружила, что у меня подключен «ПУ Бесплатные переводы». Для подключения этого пакета услуг я не обращалась в банк. На подключение не соглашалась. 

29 июля в 23:02 я написала в чат в приложении Альфа-Мобайл, чтобы разобраться, почему подключили пакет услуг без согласия клиента. В 23:08 оператор Инна написала, что ПУ подключается бесплатно на 2 месяца, далее 149 ₽/мес если не покупать на 10 000 ₽/мес. На мой вопрос о дате и способе подключения ПУ, сотрудник ответить не смогла. 

Консультация в чате была нелогичная, с множеством ошибок и незнанием продукта со стороны сотрудника банка. Пришлось переспрашивать и задавать уточняющие вопросы, так как сотрудник противоречил своим же ответам.

После нескольких моих просьб разобраться в причинах подключения ПУ, сотрудник завел обращение A2307300065. 

На обращение мне поступил шаблонный ответ общими словами, который не отвечает на мой вопрос. То есть ни в чате, ни по обращению помочь не смогли.

Прошу:

1. Разобраться в причинах, по которым автоматически, без моего участия и согласия, был подключен «ПУ Бесплатные переводы».

2. Вычитать чат с поддержкой по этой проблеме, начиная с 29 июля, найти некорректные консультации и разобрать диалоги.

3. Проверить качество работы над моим обращением A2307300065 и выяснить, почему пришел настолько шаблонный и общий ответ, который совсем не связан с сутью моего обращения.

4. По результатам разбора ситуации прислать обоснованный ответ по подключению ПУ, некорректным консультациям и плохой работе над обращением.