Начислили дополнительную комиссию

В рамках покупки автомобиля, заключил договор кредита по тарифному плану «Халва» «Авто в рассрочку на 18 мес”. Все условия по платежам исполняю (помогает Приложение- все визуализировано) , в том числе в части обязательности обеспечения непрерывности страхования КАСКО. Первый договор которого заключен на период до 27.06.23. Новый КАСКО заключен 06.06.23, который предусматривает страховую сумму, которая значительно превышает величину требования по кредиту и, конечно же, на всю эту сумму Выгодоприобретателем указан Банк. 

28.07.23 произошло очередное списание ежемесячного платежа в пользу погашения кредита. Обратил внимание, что не смотря на произведенный платеж, общая сумма задолженности осталась неизменной, что вызвало у меня, мягко говоря –«ШОК». Тут же, через чат обратился с вопросом на предмет уточнения, почему в графике платежей появился дополнительный месяц погашения кредита. Полученный ответ меня обескуражил, так как причиной было обозначено то, что истек полис КАСКО, на мой комментарий, что полис продлен, мне было указано, что информации об этом факте с мой стороны в Банк не поступало и сделать это я должен был до 27.07.23 (никаких подсказок ни в чате, ни посредством смс не было). Я вышел на менеджера, пояснил суть, обратился за оказанием содействия в урегулировании ситуации. Он меня несколько обнадежил, указав мне на необходимость документов по КАСКО в адрес Банка, после чего мое обращение будет рассмотрено в установленном порядке. Документы я отправил 28.07.23. 

29.07.23 мне поступило уведомление, что мое обращение рассмотрено и указано, что одним из условий моего тарифного плана является предоставление полиса КАСКО в течении 30 дней после окончания предыдущего, соответственно мне выставлена дополнительная комиссия в объеме 1/18 от суммы предоставленного лимита дополнительным платежом, т.е. Банк воспользовался своим правом на это.

31.07.23 мне поступило уведомление, что предоставленный с моей стороны полис КАСКО удовлетворяет требованиям Банка и ставка по моему кредитному договору сохранена. Комиссия не исключена.

Ключевое-все риски Банка в случае угона, ущерба и т.п. авто, я как Клиент для Банка нивелировал, заключив своевременно новый договор КАСКО на сумму, намного превышающую величину обеспеченного залогом требования по кредиту, при этом сам, от Банка получил существенный штраф в виде комиссии. 

Буквально 1 день опоздания предоставления данных по КАСКО обходится мне, как Клиенту очень дорого. И это в век IT, когда все данные по полисам тут же отражаются в информационных базах, не исключаю , что и в самом Банке тоже, в тоже день, когда я заключил договор, так как он является Выгодоприобретателем, тем более что VIN автомобиля и страховая компания остались неизменными.

Что меня дополнительно обескуражило в общении с менеджером, так это то, что при обозначении с моей стороны вопроса и обращении за содействием в решении моей проблемы, мне тут же пытались навязать дополнительные кредитные программы. Я то может и готов их рассматривать в рамках дальнейшего сотрудничества с Банком, но только после понимания того, лоялен ли Банк к своим Клиентам. В принципе, до этой ситуации, мне Банк импонировал. Но столкнувшись со своей ситуацией, пока мой вывод такой-не лоялен! 

И явно буду это учитывать как в рамках личной жизни, так и в рабочем процессе.

Уважаемые руководители Банка, убедительная просьба, доведите до сведения своих менеджеров, что когда Клиент обращается к ним со своим вопросом, они не предлагали ему то, что его, именно в этой, можно сказать стрессовой ситуации, точно сейчас не интересует, это вызывает только антогонизм.