Закрытие дебетовой карты и счета

Была необходимость открыть карту мир для социальных выплат. Про комиссии, конечно, есть отдельная история, но не в этот раз.

Соц выплаты были получены, из-за комиссий образовался долг 150р. Я решила закрыть счёт и карту через приложение, наивно тая надежду, что при нажатии кнопки закрыть счёт, оно предложит мне погасить сначала задолженность. Но нет, появилось уведомление, что заявка принята. Потом оказалось, что счёт не закрыт. Естественно, если по нему долг. При этом из приложения он пропал.

Обратилась в чат, в чате не помогли, почему счёт пропал не понимают, отправили в офис.

В офисе сотрудники толком тоже ничего не видят и не знают. Всех отправляют звонить на 900 (и меня, и сидевшую рядом девушку). Позвонить на 900 можно было и дома, зачем тогда в чате меня отправляют в офис? 

Полчаса девушка-операционист упорно пыталась закрыть мой счёт. В процессе выяснилось, что у меня есть ещё один счёт, который закрыт, но на нём есть остаток, и чтобы его перевести нужно опять закрыть счет. Задавать глупые вопросы, как дважды возможно закрытие одного счета, я уже не стала.

Закрыть счёт нам так и не удалось и меня отправили в другое окно, где нужно было ещё чуть-чуть подождать и рассказать потом всю историю заново. Это просто какой-то адский ад, чтобы погасить задолженность в 149р и закрыть уже наконец-то счёт.

По итогу счёт мы не закрыли, толи какие-то системы не работали, толи сотрудники уже не хотели работать.

Закройте, пожалуйста, мои карты мир и привязанные к ним платежные счета. Не знаю один он там или по-прежнему два. После этого просьба предоставить выписку об открытых и закрытых счетах и картах.