Некомпетентность сотрудников

Сегодня 4 августа 2023 года я обратилась в поддержку банка Тинькофф с проблемой: я пыталась купить билет на самолёт, а банк мне выдавал ошибку. Сотрудница банка Елена очень долго мне не отвечала на мои сообщения, затем задавала вопросы и снова надолго исчезала. Затем она мне написала, цитирую: Перезагрузите или переустановите приложение. Ну всем ведь понятно, что переустановить - это значит удалить приложение и скачать его заново! Я удалила. А скачать я его не смогла. И только потом я самостоятельно нашла информацию о том, что на банк наложены санкции и скачать приложение я смогу только с помощью сотрудника банка, который приедет ко мне. (У меня ios) Но проблема в том, что я нахожусь в Индии и в Россию я вернусь не раньше следующего лета. Вопрос: какой сотрудник выедет ко мне в Индию установить приложение? 

Итог, сотрудница не помогла мне решить мою первую проблему, более того, создала мне вторую проблему. Более того, она мне начала задавать вопросы о том, почему же я не могу скачать обратно приложение. И когда я зашла в личный кабинет с мака, она была уверена, что я не удалила приложение и продолжаю с ней переписываться с телефона. Я долгое время пользовалась банком тинькофф и была им очень довольна. Но после сегодняшней ситуации я вынуждена отказаться от этого банка. Я крайне недовольна созданием проблем от поддержки тинькофф, я думала, сотрудники банка помогают решать проблемы, а не создавать их!

Я пришла за помощью в полном доверии сотрудникам. Если уж банк и набирает новых сотрудников, то стоит их как следует обучать и только потом пускать их в работу! Я потратила весь вечер на решение двух проблем, в итоге никто так ничего и не решил! Обслуживание, сервис просто отвратительные. Я очень разочарована. Перехожу в другой банк!