Лютый кретинизм!!!

На субботу 29.07 была назначена встреча с курьером для получения карты.По неизвестным для меня причинам встреча не состоялась.(не в первый раз). Из приложения я случайно узнаю,,что очередная встреча назначена на пятницу с 10 до 12 час. Мною было сотавлено обращение по поводу отмены и назначения следующей встречи..Вскоре после этого мне стали поступать звонки из отдела по работе с притензиями,с оповещением меня о том, что на пятницу 04.08 назначена встреча с курьером, которую я не назначал.На вопрос" зачем сюда звоните" я ничего не отменял и не назначал вменяего ответа ни разу не получил.Не знаем -отвечали они.Единственное "адекватное"и смешное что я слышал это то,что вашему обращению предан статус срочного,потом очень срочного,супер срочного,и вселенского масштаба!!! Также в разговорах со старшими "специалистами" кроме глубокого удивления ,сожаления ,сочувствия ,извинений и составления очередного обращения(не по моей инициативе) внятного тоже ни чего не звучало.Все в один голос "клятвенно"заверяли,что сегодня мне перезвонят и дадут объективный ответ. В принципе не удивительно.Это нормальное состояние для этого кооператива.В итоге сегодня 04.08 в 10.30 мне звонит курьер с предложением вручить мне карту.В диалоге я вкратце описал ему ситуацию.Он ох..ел от услышанного,и был повергнут в шок, не зная как ему поступать дальше.!Почти неделю звонили мне,звонил я поясняя, что встреча не состоится в принципе,т.к я её не назначал,и вообще рабочий день,я буду находиться в другом городе и физически нет возможности встретиться.Ни кто и ни что меня не услышало.В итоге после беседы с курьером в 12-10 мин я получаю смс с просьбой перезвонить на гор.линию,т.к курьер не успевает до 12-00 ,а в чате после того,как выказал всё, что я думаю по поводу происходящего вот что 

 Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем банке!😓 К сожалению, без письменного документа коллеги не смогут рассматривать далее обращение.

Феноменальная дичь!!!1

P.S До сих пор на момент написание сего,я не получил ответ на вопрос кто и зачем это всё делает.