Скрытие менеджерами банка наличия платных услуг

01.06.2023 при открытии счета я получила дебетовую карту Газпромбанка. При этом я просила менеджера отключить все платные услуги. Мне сказали, что все платные услуги отключены. Однако, на самом деле оказалось подключено платное информирование. 

Я считаю, что причинами скрытия информации могут быть:

- указания руководства, 

- безразличие менеджеров к просьбам клиентов, 

- полная некомпетентность менеджеров, 

- халатное отношение к своим обязанностям.

Подключение обнаружилось только 01.08.2023 при переоформлении счета, так как ни одного сообщения прислано не было. В приложении это подключение найти тоже очень сложно, если о нём не знать. 01.08.2023 услугу отключили, однако 02.08.2023 были списаны 99 рублей, но и этого уведомления не было. Как мне написали в чате, два месяца бесплатно. Значит, с меня списали 99 рублей за 0,5 дня августа. Тогда почему же уведомления не было, если списали деньги? Это не выполнение платных услуг. 

Ещё я хотела бы выразить свою благодарность ведущему менеджеру Р-вой Наталье Викторовне, которая 01.08.2023 сказала, что подключена платная услуга и отключила её. И, вообще, она очень внимательно относится к клиентам и даже задержалась, чтобы оформить мои документы. Очень грустно, когда честное и добросовестное исполнение своих обязанностей приходится считать необычным. 

Списание по умолчанию без уведомления - это незаконно. Для некоторых 99 рублей, может быть, и немного, но если умножить на число клиентов, получается огромная сумма, которую списывает банк. 

А такое отношение к клиентам и незаконное списание портит всё впечатление о банке. И нет никакой уверенности, что списания и в дальнейшем не будет, если 0,5 дня и ни одного сообщения стоят 99 рублей.