Отправил перевод по ошибке, все сделал чтоб вернули - банк вообще не заинтересован

Перевел по ошибке деньги ни тому человеку. Сразу связался с ним. Человек не против вернуть деньги, но он не пользуется Тинькофф уже давно, но при этом какие то счета у него остались. Авторизоваться человек в ЛК не может, ни когда этого не делал, ну и нет карты. При этом, меня операторы чата убеждали что все сделаем, но, нужно только согласие получателя об отмене транзакции.
После часа танцев с бубнами, получателю как то удалось найти адекватных операторов ( и то в чате сайта, по телефону к сожалению все оказались "отбитыми", ни кто ни чего внятного сказать не смог и все отправляли в чат) и хоть как то начать решать вопрос.

Начали с этого: получатель дает согласие на то, чтобы отменить операцию перевода. Итог: операция все еще на авторизации - ни чего сделать не можес, ждите. 

Решили зайти через ЛК: когда я общался в чате, сообщил что человек не может ни как войти в ЛК (но мы вместе с оператором не знали что если у человека нет карты в банке - в ЛК не попадешь!), тк забыли "секретные" вопросы. Мне сообщили что возможно подтверждение по аудио/видео, и как только сотрудник банка убедится в личности - он сможет отправить смс с временным паролем. Передал это получателю, а ему в чате написали что такого сделать не могут. Тогда, я отправил скрин, где мне в чате сказали что так можно сделать - и тутже опция стала доступной! К сожалению: нет карты - нет ЛК. В общем опять ни чего не вышло.

Прошло часов 6, дождались пока операция перейдет в нужный статус.
Как и всегда - вопрос повис на том, что оператор "понимает ситуацию, и в ней требуется разобраться в течении 3 дней"! Этот ответ я передал в свой чат и попросил объяснить как такое может быть, если вы сказали нужно только согласие получателя. Все данные есть, получателя идентифицировали, все что хотели спросили, и опять уходят в долгую.В чате сказали что уже этим занимаются. Позже, получателю пришел ответ о том, что вопрос рассмотрели, и нужно связаться с оператором. Связался с оператором, тот запросил номер договора отправителя - все предоставили. И что по итогу? Ушли на сутки. Для чего?! Информация же есть.

Я опять написал в свой чат, приложив скрин ответа. В чате мне начинают отвечать шаблонами: "Мы вас понимаем. Я бы в вашей ситуации тоже. " и тп которая ни несет ни какой смысловой нагрузки. Опять приходится пинать оператора выпытывая у него ответы и пояснения, попутно поправляя его в том, что он несет шаблонную чушь которая ни как не относится к моему вопросу, или мы ранее все уже по этому шаблону разъяснили.

Итог: ждите

Стало хуже чем было пару лет назад!

ТП стала еще хуже чем была. Менеджеров поувольнять, 50% негатива - из-за шаблонных фраз. Ни кто не понимает как всем этим пользоваться.

Все говорят разное: у одних - все возможно, у других ни чего нельзя. И когда носом тыкнешь - оказывается что действительно можно. У одних - все будет сделано, у других - мы рассмотрим возможность, пойдем подумаем.

Я долго пользовался услугами банка, преобритал разные продукты, основной поток денег сейчас начал опять проходить через этот банк - могли бы проявить хоть какую то лояльность в ответ. Я сделал абсолютно все что нужно было: нашел получателя, попросил пройти весь этот ад с ТП, и по итогу получил странный итог.

Из-за таких ситуаций клиенты уходят. К счастью, в текущее время это уже не единственныйудобный банк.

При таком же кейсе, другой банк мне вернул деньги за пару часов: получателя не мучали, тут получатель должен сам чего то добиваться, отслеживать и пинать всех чтоб работали! 

Ситуация не решена, и символов мало чтоб описать в полном объеме этот бред!