Услуга закрыть кредит на 0 рублей не получилось

Добрый день!

Являюсь клиентом МКБ уже много лет и никогда никаких проблем с их продуктами не испытывал. Но в последнее время заметил, что техническая поддержка начала хуже работать, да и само приложение тоже таит в себе какие-то технические баги.

Я оформил кредитную карту "Можно Больше" через приложение. Получил одобрение, выбрал офис получения карты, выпустил карту, сразу же её активировал (она вдруг стала цифровой digital). Через несколько дней я поехал в офис Новогиреево за ней, где там мне сказали сначала, что карту получить не получится, так как она цифровая из-за того, что я её активировал в приложении. А надо было со слов сотрудников активировать её при получении у них. После немногих уточнений, другая сотрудница сказала, что можно попробовать получить карту в кассе, что в целом, получилось без каких-либо проблем.

После получения карты я попробовал воспользоваться услугой Закрыть кредит за 0 рублей. Но у меня ничего не вышло. Приложение выдало ошибку: Обязательные поля не заполнены. Хотя я всё указал верно. После этого я обратился в чат через приложение, где создали заявку. Прошло 5 рабочих дней, но никакого ответа не последовало. Я на протяжении недели пробовал воспользоваться услугой в надежде, что всё починили, но увы, ничего не получилось. 

Спустя несколько дней я уже позвонил в банк по телефону и снова описал проблему. Создали ещё одну новую техническую заявку. Предупредили, что мне никто звонить не будет, надо самому звонить изредка интересоваться есть ли какие-то новости по моему вопросу.

Дни идут, карта у меня на руках, но воспользоваться ею так как я планировал не получается.

Работа технической поддержки оставляет желать лучшего.