Все хорошо, но есть что улучшить

Я клиент этого банка с 2018 года. Пользуюсь разными продуктами, который предоставляет банк и его экосистема: дебетовая карта, вклады, в том числе валютные (ранее), накопительные счета, страхование, мобильная связь, сервисы для путешествий. Кроме меня в моей семье услугами банка пользуется жена (доп. карта) и сын (карта Junior). Из плюсов: почти всегда все ясно и прозрачно, все условия доводятся до клиента. Отлично работает служба поддержки. Неплохое мобильное приложение, приложение для настольных систем. Большое количество партнеров, что иногда сильно помогает сэкономить. Кэшбэк в рублях, который зачисляется раз в месяц на счет. Неплохой процент на остаток. Из минусов: иногда возникают проблемы с начислением кэшбэка. Так не начислили кэшбэк за покупку тура в турагенстве. При этом МСС 4722 продавца на сайте банка не входил в список исключений. Поддержка подтвердила, что информация об исключениях на сайте банка не обновлена и кэшбэк мне начислили через поддержку. Второй случай, бронировал отель через Тинькофф-путешествия. Кэшбэк, как и написано в условиях, 9% мне предоставили, а вот 1% за оплату дебетовой картой поначалу не было. После обращения в поддержку кэшбэк перевели прямо на счет, не дожидаясь окончания расчетного периода. Пояснения такие, что при бронировании отеля тоже применяется МСС 4722 и для полчения кэшбэка необходимо обращаться в поддержку для ручного начисления. При этом в правилах об этом ни слова.

Отсюда пожелание. Несмотря на то, что банк старается быть клиенториентированным, все же нужно выполнять то, что вы пишете в правилах и соблюдать исключения, указанные в правилах. Или, по крайней мере, обновляйте информацию о правилах и исключениях своевременно.

Еще один момент. У меня остатки на валютных счетах не позволяют их закрыть. Сумма на них ниже минимальной для закрытия. Так и остаются пока, хотя и не востребованы.