Блокировка перевода без возможности разблокировки

Сегодня я пытался сделать перевод денег на карту друга. Операция заблокировалась с предложением перезвонить в банк. Никто из сотрудников мне не позвонил. Я обратился в чат, объяснил, что я в роуминге и звонки безумно дорогие, на что мне все равно было предложено звонить в банк.

Когда я дозвонился до оператора Сбера и подтвердил все свои паспортные данные, мне опять сказали ждать звонка. По прошествии 40 минут отсутствия звонка, я опять позвонил оператору, он опять проверил все мои данные и опять сказал ждать, либо выяснять вопрос в чате. 

В чате мне сказали, что снимают блокировку переводов только "сотрудники на звонках", но я до них сам дозвониться не смогу и мне надо ждать их звонка. "Либо звоните в колл-центр"

Пройдя через несколько таких итераций по кругу, в итоге я все же получил комментарии, что "операторы звонили, не дозвонились". У меня отлично работал телефон и я получал входящие звонки, и очень странно, что именно банк не мог дозвониться.

Предложение банку: прежде чем блокировать исходящие переводы, продумать механизм взаимодействия с клиентом по их разблокировке. В тои числе, если человек в роуминге. То, что разблокировку проводят люди, до которых никак нельзя дозвониться самому или связаться через приложение, ставит клиента де-факто в беспомощное положение: непонятно сколько ждать и что делать, если звонок все же не поступает. Как минимум, можно присылать код для разблокировки через смс или в приложение.

Замучившись ходить по кругу в итоге, просто скинул сам себе деньги на другой банк и оттуда все ушло без непонятных проверок.