Не могу войти в свой аккаунт озон карты и снять деньги, написать в чат также не могу по этой же причине

Здравствуйте, проблема заключается в том, что я хотела оплатить заказ в приложении озон с помощью озон карты, которая оформлена в виртуальном режиме, то есть пластиковой карты у меня нет на руках. Раньше я также оплачивала заказы, но оплата проходила без проверки пин кода. Сейчас же нужно было подтвердить покупку, введя свой код от озон карты. Ввожу верный код, в итоге выходит ошибка, также если попробовать войти по отпечатку пальца, тоже не пускает в личный кабинет озон карты. Пытаюсь восстановить нажимая на кнопку не помню пароль, приходит код о подтверждении номера телефона и дальше есть вариант поменять код на новый - то есть придумать новый. Я придумала, сохранила, ввожу его, и опять доступа нет. Я пытаюсь восстановить так несколько раз, мне приходит оповещение что тогда нужно заполнить анкету, указав свои паспортные данные, сфоткаться с паспортом и указать даты когда ты делал последние покупки и дату открытия счета. Я это все ввожу, мне приходит ссылка на восстановление, я восстанавливаю пароль, который опять же не позволяет мне войти в мой личный кабинет в озон карте. Писала в чаты, отправляют по горячей линии, там конечно же никто не отвечает по полчаса, дозвониться не удалось. И деньги, которые я положила на счёт, чтобы оплатить заказ озон, я не могу вернуть и перевести в другой банк на карту. Какой то бред происходит, почитав отзывы, поняла что не только у меня такая проблема, похоже реально обманная схема, которая отлично функционирует. Уже не знаю к кому обратиться..скриншот могу приложить об ошибке. В чате кстати отправляют в чат озон банка, в который я не могу войти))) идеально