Альфа банк содрал проценты и штрафы 21 тысячу в льготный период. Схема обмана

Содрали с меня 21000 рублей процентами при полной досрочной оплате в льготный период.

Уточняла несколько раз у звонившего сотрудника и при доставке у курьера инфу по скрытым платежам, страховкам и т.д., но Альфа-банк мне впарил страхование. Обратилась в поддержку, деньги были возвращены. 

В личном кабинете всегда отображаются условия кредитного договора, из которого следует, что покупки в первый месяц – рассрочка на год, льготные условия сохраняются при закрытии счета и расторжении договора кредитования со сторонним банком. Такая справка была предоставлена, и Альфа-банк меня оповестил об этом. Все честно. Неоднократно проверяла в личном кабинете мобильного приложения и он-лайн Альфа-банка информацию по счету, где указаны существенные условия договора – даты выплат и суммы: льготный период 08.05-16.08, погашение кредита в другом банке 1 августа 2023 г. 1.08 я погасила полностью задолженность, что-то порядка 127 тысяч рублей.

Остальной долг запланировала закрыть при поступлении заработной платы 10 августа. Шок, когда на следующий день, 2 августа, я увидела, что мне начислили проценты в сумме 20 813,36 руб.. Условия кредита –в личном кабинете. Как? К Я предположила, что, операция еще не обработана. Обратиласьв чате об ошибочно начисленных %. 3.08. пришел ответ, что возмещения не последует, так как я нарушила условия договора .Я–зарплатный клиент, на счетах и вкладах АБ находятся суммы, превышающие кредит?Прибегла к кредитке из-за «выгодного» предложения. И ведь все проговорила и предварительно уточнила. 

В чате меня отсылают к информации «Все мои продукты/счет кредитной карты/Информация по кредиту». именно этой инф-ией я и руководствовалась. Существенные условия изложены именно там. В кредитном договоре нет, да и не может быть текущей оперативной информации. В чем нарушение?

По гор.линии долго обсуждала эту ситуацию, не понимая, в чем моя оплошность. Тут сотрудник мне сообщила, что по условиям кредитного договора я должна была полностью погасить задолженность. ПОЛНОСТЬЮ. Условия договора по текущему счету с инф-ей в ЛК противоречат условиям кредитного договора? Из песни слов не выкинешь, и, как следует из скрина, льготный период до 16 августа. Задолженность по рефинансированию погашена в указанный срок, 1 августа. А с меня содрали процентов на почти 21 тысячу рублей! Двадцать одна тысяча! Целая зарплата! И у меня есть ресурсы! И за все годы, по всем кредитам ни копейки, ни дня просрочки! Никогда!

Понятно, что в кредитном договоре все изложено сухим юридическим языком и специфичными словами и понятиями банковской сферы. И будь мы хоть семи пядей во лбу, мы руководствуемся оперативной информацией, в этом случае дезинформацией, предоставленной Альфа-банком, в личном кабинете. В договоре не указаны суммы, а в личном кабинете указаны существенные условия договора (конкретные сроки) и актуальные суммы. 

Очевидно, что Альфа-банк злонамеренно указывает не соответствующий кредитному договору льготный период. И если содрали 21 тысячу рублей – это уже не льготный. Это заведомо ложная информация, вводящая в заблуждение клиента, с целью незаконного обогащения средствами клиента. Условия в договоре и информации по счету противоречивые. В чем? В чем льгота заключается? Бешенные, нереальные проценты. И информация по договору в счете осталась неизменной. Льготный период до 16 августа! Либо должны указать льготный период – 1 августа. Тогда было бы ясно. Понятно. И никакой политики двойных стандартов.

3 августа внесла все платежи. А доверившись Альфа-банку и предоставленной в личном кабинете оперативной информации, я бы заплатила еще больше