Некомпетентные сотрудники банка

Добрый день! Поддавшись влиянию мошенников я оформила кредит в отделении банка. Все время оформления я была на телефоне, но даже это не настороженно сотрудника отделения. Наоборот, мне в кредит были добавлены все возможные страховки. К счастью, в сбере и других крупных банках мои действия как подозрительные, заблокировали. Видимо, в ВТБ подобной инструкции нет либо сотрудники её игнорируют. Кредит выдала Груздева Марина Юрьевна 18.07.23. 21.07.23 я обратилась в этот офис с просьбой принять заявление на возврат страховки, чтобы после закрыть кредит в этом банке. Сначала мне отказали в приёме заявления в офисе, после звонка на горячую линию его все же приняли. Принимала Меграбова Л.А. страховки были не только от ВТБ, но и Согаз. Сотрудник банка ещё попросила надавить на сотрудников Согаз, потому что они якобы не любят принимать заявления на возврат. Но там были очень приятные девушки, без проблем приняли заявление и вернули деньги в течение недели. Деньги от ВТБ так и не поступили. Мы обращались по этому поводу в отделение банка, где нам сказали ожидать до 4.08.23. Деньги все равно не вернулись, а на горячей линии вообще сказали, что деньги за страховку вернут только после закрытия кредита, что нарушает действующее законодательство. 07.08.23 я обратилась в очередной раз в отделение банка, где мне сказали, что моего заявления вообще нет, но они ничего не знают и помочь не могут. Разбираться предложили с тем сотрудником, кто это заявление принимал. Замкнутый круг получается, в банке никто ни за что не отвечает и ничего не знает. Моя ошибка, что я поверила мошенникам, уголовное дело возбуждено. Все свои долги перед банком я отдам. Но почему банк, тем более один из самых статусных в стране(как мне казалось), позволяет себе подобное грубое нарушение законодательства РФ?! То, что банк никак не противодействует мошенникам, я уже поняла, но сотрудники-это ваше лицо, а судя по сотрудникам отделения в городе Щекино Тульской области, у вас с этим явные проблемы. Прошу разобраться в ситуации и вернуть уже деньги за страховку со всеми положенными пени за задержку моих денег