Отказали в закрытие счёта и заставили получить кредитную карту

Сегодня 07.08.2023 года хотела закрыть кредитный счёт с кредитной картой в отделении банка ВТБ по адресу Рязань, Новосёлов, 21В. Номер первого талона 41 специалист А-в Михаил Я. Мне было отказано в закрытие счёта. Причина: сообщил, что должно пройти 3 месяца с момента её приобретения. 

Ничем не помог. Далее позвонив на горячую линию я уточнила, правильно ли поступает сотрудник банка, на что мне ответили, что карту и счёт можно закрыть, а сотрудник не прав. 

Я снова взяла талон под номером 43 специалист тот же А-в Михаил Я. и стала настаивать, чтобы карту и счёт закрыли, сотрудник вёл себя некрасиво, грубо, дав понять, что всё прекрасно и раньше знал, но не хотел закрывать счёт. Он уточнил, точно ли мне на горячей линии подтвердили, что карту можно закрыть. Также предложил обратиться в другое отделение банка, отличный сервис. 

Также смотря в глаза спокойно врал, что не отказывался закрывать счёт в первый раз. Я что просто так взяла талончик в первый раз, чтобы на него посмотреть? Почему я должна звонить на ГЛ, приходить второй, третий и т.п. разы, искать другие отделения банка ВТБ?. Почему так издеваются? У вас за открытие кредитных карт/счетов сотрудникам премии видимо дают? Настолько большую, что можно так измываться над клиентами?

Насколько я знаю в банках должны вестись аудиозаписи разговоров с клиентами, проверьте адекватность и грамотность своих сотрудников, но судя по тому что это не первый инцидент ВТБ откровенно пофиг на клиента?

До этого около 1-2 месяца назад я пришла получить неименную дебетовую карту ВТБ, а меня кредитную карту заставила получить сотрудница банка, Сказав, что без кредитной карты просто не выдаст дебетовую. Далее сотрудница заставила меня снять с кредитной карты 100 рублей и сообщила, что только через 2 недели я имею права пополнить кредитную карту на 100 рублей, а сразу погасить задолженность нельзя. Зачем? Что за обманные действия? Я звонила горячую линию ВТБ, чтобы помогли и разобрались с некомпетентным сотрудником, и вот пожалуйста, очередной некомпетентный А-в Михаил Я. 

Итог: вот вам отзыв, товарищи. В первый раз я промолчала. Но горячая линия видимо тоже не разбиралась в первый раз, иначе откуда второй товарищ появился нежелающий выполнять правильно свою работу.

ФИО сотрудницы не помню, но по номерам талонов можно поднять кто я и когда приходила ранее.

Что за обманные действия проводят сотрудники в этом отделении мне непонятно, но всё-таки хотелось бы, чтобы руководство банка действительно разбиралось. А в