Не списался очередной платеж по ипотеке, просрочка по вине банка

Добрый день! Редко пишу отрицательные отзывы, но в этой ситуации промолчать не смогу. Оформил ипотечный кредит в ГПБ в 2020 году (№ 1689-ИГ-***/20) и каждый месяц, к 5 числу, заблаговременно, размещаю необходимую сумму платежа. При этом из года в год, в соответсвии с условиями договора ипотечного кредитования страхую жизнь, а после сдачи объекта недвижимости оформил страхование имущества. 5 августа (суббота) должен был списаться очередной платеж, но принимая во внимание, что это выходной день, ожидал списания 7 числа (понедельник). Вечером, 7 числа, когда платеж уже должен был списаться, решил удостовериться и проверить мобильное приложение. В итоге обнаружил информацию о том, что у меня образовалась просроченная задолженность. При этом все время, на счету списания находилась нужная сумма денежных средств и даже более. Первым делом решил обратиться на горячую линию и на сколько было не приятно слышать от автоинформатора о том, что я задолжник, у меня просрочка и банк просит её погасить (алё, ребята, может вы будете добры и спишите мои деньги, я ведь свои обязанности по договору выполняю). Прождав 5 минут, меня соединили с девушкой оператором. Она любезно представилась и попросила меня сделать тоже самое, после чего, попросила назвать кодовое слово. Естественно я его не помню, т.к. кредитный договор оформлял 3 года назад и так как ответсвенно исполняю обязанности редко обращаюсь в банк. Не получив ответа на свой вопрос, девушка оператор сообщила о том, что не может мне помочь и сказала обращаться в отделение банка (тут я тоже, мягко говоря, расстроился. Почему я должен идти в отделение банка, если причина из-за которой случилась ситцация находится в вине банка? Банк сам должен исполнить свои обязанности по договору). К девушке вопросов нет, наверное она работала по инструкции, но банк должен сделать такую инструкцию, чтобы в случае своей вины, исправить ситуацию с минимальным привлечением временных затрат клиента. Далее я напиал обращение в чат, через мобильное приложение, которое зарегистрировали под № 1361311. Срок рассмотрения и устранения ошибки - 5 рабочих дней, но может быть увеличен до 14 (максимальный срок 30 дней). Принимая во внимание, как банк сработал в такой ситуации, было принято оформить жалобу в ЦБ, для того, чтобы не сколько банк списал платеж, а с целью чтобы информация о просрочке, образовавшейся по вине банка не отражалась в БКИ. Ну и чтобы все это закрепить, решил описать ситуацию здесь. Ну честно, накипело. Платишь без просрочек, страхуешь и себя и недвижимость, а тут такие выкидоны. Теперь прошу банк предоставить инфомрацию о том, что платеж от 5 августа проведён, просрочка отсутствует, а информация о просрочке не будет фигурировать в отчетах БКИ. Заранее спасибо и всего доброго.