Нарушение сроков предоставление справки

21.07.2023 мной было инициировано обращение в ПАО «Совкомбанк» (филиал в г.Краснодар, ул. Красная, 139) № 175282157 о предоставлении справки об оставшейся сумме основного долга и задолженности по уплате процентов по ипотечному кредиту (далее - справка) по форме ГКУ КК «Кубанский центр государственной поддержки населения и развития финансового рынка» (далее - ГКУ). Форма справки, а также другие необходимые документы мной в банк были предоставлены в тот же день. Данная справка необходима мне для предоставления в ГКУ с целью получения компенсационной выплаты в размере 300 тысяч рублей из бюджета Краснодарского края на погашение долга по ипотечному кредиту как многодетной семье.

Сотрудник банка уведомила меня, что, поскольку справка является «нестандартной», мне необходимо будет уплатить комиссию в размере 3000 рублей после изготовления справки при её получении и что справка будет изготавливаться до 10 дней, на что я дал согласие.

26.07.2023 мне поступил звонок от сотрудника банка. Она сообщила мне, что не может оформить мне справку по форме банка с учётом моих требований и предложила «в целях экономии денег» оформить стандартную справку по форме банка. На моё пояснение, что эта справка мне не подойдёт, поэтому я изначально написал заявление в банк о предоставлении «нестандартной» справки по форме ГКУ, сотрудник банка ответила, что в таком случае мне необходимо приехать в банк и оплатить комиссию за изготовление справки. В тот же день я обратился в отделение банка, объяснил ситуацию и оплатил комиссию (Приходный кассовый ордер №46280719784 от 26.07.2023). 

По какой-то причине, сотрудник банка сформировала новое обращение № 175933247, а не внесла дополнения в ранее инициированное, и заново запросила уже ранее поданные и отсканированные документы.

По состоянию на 08.08.2023, т.е. спустя 18 дней(!) после обращения в банк, справка мне так и не предоставлена. Информация о сроках предоставления до меня также не доведена.

05.08.2023 от банка поступило сообщение о том, что моё обращение «подробно рассматривается» и что «для уточнения деталей понадобится дополнительное время».

Учитывая тот факт, что фактическое время на изготовление справки (трудозатраты работника) не может превышать 20-30 минут и вся информация у банка для её изготовления имеется, данное сообщение расцениваю как издевательство и насмешку.

Также сообщаю, что должен предоставить в ГКУ указанную справку до 10.08.2023. 

В противном случае, исключительно по вине сотрудников банка, я не смогу подать пакет документов и получить выплату в этом году. 

Прошу принять меры по сложившейся ситуации!