Некомпетентность сотрудников

Неокомпетентность сотрудников просто поражает! просто- ИДИОТИЗМ!!

 4 августа я как физлицо произвел платеж по ошибочным реквизитам юрлицу через ТБ (Тинькофф банк), о чем в течении 1 минуты уведомил сотрудников ТБ и попросил отменить транзакцию в банк получатель СБ (Сбербанк). ТБ отправил тут же запрос на отмену операции, прислал мне платежку и попросил уточнить у СБ ( если мне это надо срочно) каково их решение. Сегодня 8 августа,звоню в Сб в ТП, система меня верифицирует, я называю дату платежа, номер платежки и задаю сотруднику два простых вопроса:

 Был ли получен запрос от банка тинькоф об отмене транзакции?

Каково было принято решение СБ и когда вернутся средства?

 Меня переключают на отлделс юрлицами, где сотрудник незнает что делать и.... звонок прерывается. При втором звонке я обьяснил ситуацию сначала сотруднику ТП СБ, потом сотруднику отдела по работе с юрид.лицами ( почему я должен каждому сотруднику перессказывать суть проблемы?), который в течении 40 мин мне утверждал, что я не являюсь клиентом СБ ( как тогда я прошел верификацию?) ОН ( сотрудник) не видит разницы между- не являюсь клиентом СБ и не являюсь клиентом их отдела , идиотизм- ДА! В диалоге я должен был представить ИНН организации получателя и его какой то код, который знает только организация клиент, это нормально? Обьяснил, что есть офиц.запрос банка отправителя к банку получателю от отмене транзакции/зачисления( по времени это перевод - через 1 мин отмена - через 1 мин запрос). При таком запросе банк получатель отменяет операцию по зачислению ошибочных средств на р/с получателя или если средства уже зачислены снимает с р/с получателя, без его согласия те средства запрос по которым был от банка отправителя. Наличие желания или иных обстоятельств у получателя не требуется, т.к банк получатель делает это не своей воле, а по запросу другого банка. И никакие обращения клиента напрямую к получателю ошибочного платежа, в том числе написание заявления о возврате ошибно полученных средств в данном случае не требуется. Банки решают все между собой без привлечения клиента. Юридически это все выглядит и должно быть именно так! Вся юридическая ответственность ложится на банк отправитель который действет от имени своего клиента. Но, ОН ( сотрудник) так ничего не понял и бросил трубку.

 Только при треьем звонке в СБ сотрудник ТП переключил на старшего менеджера который тоже ничего не понимает в юридическом аспекте , но хоть составила обращение ( после того, как я сказал, что опишу ситуацию на данном ресурсе), которое впоследствии при его озвучивании я откорректировал.

Весь процесс занял у меня больше часа. Вопрос не решен.