УБРиР не отвечает на жалобы и не начисляет кешбэк

С июня не могу получить от УБРиР ответ на свою жалобу, связанную с тем, что УБРиР неправомерно не начислил мне кешбэк за май!

Прошло уже более 2-х месяцев: ни ответа, ни решения - не понимаю, что мешает УБРиР признать свою вину, извиниться, выплатить кешбэк и урегулировать эту конфликтную ситуацию в целях минимизации репутационного риска?

А ситуация абсолютно прозрачная - УБРиР провёл возврат одного моего платежа 01.06.2023 (я делала скрин экрана, на котором было отражено, что возврат прошёл по счёту именно 01.06).

При этом у меня есть скрин консультации сотрудника УБРиР о том, что возврат, осуществленный в следующем месяце, не влияет и не уменьшает оборот за истёкший месяц (т.е. если возврат проведён 01.06, то оборот за май на эту сумму не уменьшается).

Но затем (уже в июне!), по непонятным мне причинам, УБРиР переносит операцию возврата из 01.06 в май! И уменьшает на эту сумму оборот, в связи с чем не выплачивает мне кешбэк!

Что это за "ловкость рук"? Больше похоже на мошенничество, т.к. я не ясновидящая и не могла знать, что консультация, данная мне письменно в чате, не корректна и что оборот за май может быть уменьшен, несмотря на то, что я своими глазами видела, что по моему счёте операция возврата прошла 01.06.2023!!!

И очередная консультация, данная мне в чате, подтвердила, что отражение операции было именно 01.06, а не в мае.

Если консультанты УБРиР не обучены и не компетентны, то это проблемы банка, а не клиента!

Не клиент должен платить за их неверные консультации (неполучением положенного ему кешбэка), а банк, который их плохо обучил или некорректно настроил своё ПО.

Надеюсь, что банк в самое ближайшее время осознает свою вину и ошибки и урегулирует эту некрасивую и слишком долго длящуюся негативную ситуацию!