Открыли счет без моего участия

В выписке из личного кабинета на сайте nalog.ru я увидела незнакомый мне счет (номер указала в разделе конфиденциальной информации) от 14.01.2020. Решив что это, вероятно, счет одной из старых дебетовых карт, я 15.07.2023 пришла в отделение банка ДО № 099/1078 "Щукинский" по адресу г. Москва, ул. Маршала Василевского, д. 17, чтобы его закрыть. Но сотрудница мне сообщила, что этот счет является вкладом "До востребования", открыт был через кассу (!), и в одной из банковских систем он отображается закрытым, а в другой — открытым, а кнопка для закрытия просто не отображается. Я этот счет не открывала и понятия не имею, откуда он взялся.

Мною было составлено обращение №1329198 от 15.07.2023 с просьбой исправить проблему с невозможностью закрытия счета. В день составления обращения (15.07.2023) мне пришло смс, что мое обращение зарегистрировано, а 23.07.2023 пришло уведомление, что срок рассмотрения обращения продлён на 14 календарных дней (т.е. до 07.08.2023). 

Пока шло время ожидания ответа, 29.07.2023 я снова посетила тот же офис Газпромбанка (уже по другому вопросу), и снова спросила, можно ли закрыть этот счет. Уже другая сотрудница снова удивилась вкладу, открытому через кассу, повторила, что кнопка для закрытия счета в ее программе не отображается и посоветовала дождаться решения по моему обращению.

Сегодня, 08.08.2023, я получила официальный ответ №29123/4454/23 датированный 24.07.2023, подписанный директором центра претензионной работы управления клиентской поддержки департамента клиентского сервиса Р-ой А.В. (исполнитель Г-ва Х.Х.), из которого следует, что счет, открытый на мое имя без моего участия, продолжает действовать, а в действиях Газпромбанка нарушений нет. Также мне предлагается вновь посетить офис банка.

Таким образом, Газпромбанк проигнорировал суть моего обращения и предоставил заведомо нерабочее решение проблемы (см. выше — 24.07.2023 сформировали ответ на обращение, а 29.07.2023 при повторном визите мне снова сообщили о невозможности закрыть счет). Кроме того, мне очень интересно, откуда появился счет, который я не открывала и я с нетерпением жду ответа представителей Газпромбанка.

В случае продолжения сложностей с решением моей проблемы, я буду вынуждена обратиться в Центробанк и в суд.